7月31日,西安至北京Z44列车运行受阻,766名旅客被困车上没吃的食物和水。在旅客找到列车长沟通时,列车长打电话给领导寻求解决方法,却被对方挂断。

旅客和列车长沟通:“我们只是想回家,我们不想在你火车上蹲,不想和你们闹。”



不知道怎么办的列车长只能打电话给领导,沟通中旅客情绪有点绷不住了:“我们在这扛了一天了,十几个小时了,你们这20多个小时连水都不提供,还有一点连吃的都不提供。你们能不能听见,铁路调度局的?”旅客这么一吼起来列车长下意识脸都别到一边去了。

但这种情况确实很让人着急,成年人还能扛一扛,车上那些老人跟小孩才是最让人担忧的。



接着列车长跟领导说:“旅客现在情绪非常激动,我真的是没办法了,因为车上确实……”到这里列车长话都没说完,电话传出忙音,领导那边就挂断电话了。

领导电话这么一挂,让大家瞬间都无语了,大家都知道事情发生了是需要解决的,挂断电话是几个意思?让列车长自己看着办吗?车上没有物资,列车长就是自己解决不了才求助的,她要是能调配来物资也肯定不去会麻烦领导。

在这里,旅客饿肚子反馈问题可以理解,列车长也在积极沟通,领导挂电话了没一句交代,手机没电了还是吵到他睡觉了?叫下面的人接下来如何开展工作?

► 对此突发情况各方讨论:

随着视频发出,很多人批评了乘客不该太激动,大灾当前应该相互理解共度难关,列车员也是人,她只是一个穿着工作服的普通人,没有物资她也变不出来,为难她也没有用。





也有人对乘客的反应表示理解,饿肚子的感觉确实很难受,这种情况下他已经算克制了,其实他不是想为难列车员,他也说了:“我们只是想回家。”





看过完整视频的就知道,后面领导电话通了,他指责的是铁路调度局对这样的突发情况没有及时妥善处理,并不是针对某个人。

最终,官方只回应了该趟列车折返西安。至于大家好奇的领导突然挂电话是怎么回事,官方目前没有做出任何解释。

► 今日,Z44列车被困者在网上发声:

本来这趟车是上午九点半到北京西,结果八点钟列车停靠在石家庄北站,几乎所有列车都停靠在石家庄北站,在这以前列车上水、吃的供应一切正常。只是到九点多到十点钟方便面水卖完了,列车餐车上一直都是照常供应,十一点多列车员从下面拉的方便面,水一切又都回归正常。只是不免费。

下午三点多列车员开始做工作说列车要原路返回,想下车的可以下车,不想下车的可以免费把乘客拉到原来上车的站点,来时的车票全额退款,我觉得铁路方面做的不错,毕竟天灾面前谁也无能为力。



► 结语:

在这次事故中,铁路部门确实应该反思是否低估了风险,没有及时采取有效措施,及时告知乘客,还有应急资源储备不足。人是铁饭是钢,一顿不吃饿得慌,被困在列车上20多小时没有食物水源,对身体的承受能力已经是很大考验,这一方面还是要加强运营监控和资源储备,提高应急处理能力吧!