当事人称，雪糕是从批发小店买的，下午吃的时候牙被硌了一下。看到里面是一个螺丝，有钥匙大小。当时很惊讶，感觉食品安全问题要重视一下，自己有从冰箱拿出雪糕到吃出螺丝的全程监控。后来联系厂家客服，对方推卸责任，说不可能出现这种情况，让自己处理，态度很硬气。
当事人说道：“我是在棒冰批发小店买的这个棒冰，我店里的监控可以看到拆开到食用的全过程，我一开始还没相信，以为是冰棍冰得太硬了，联系了他们厂家，他们现在就是在推卸责任。”
另据西部决策报道，17日，红宝石冰激凌公司客服称，正常不会出现这种情况，正在查来源。