7月16日,庐山文旅控股集团就“老人坐景区台阶上休息被泼水驱赶”通报称,7月15日,涉事商户正在补充仓库货品,挑货师傅往返于事发台阶上,为避免货物、扁担等与游客发生碰撞产生伤害,商户与坐在台阶上游客进行沟通,请求避让,后因双方意见不统一,发生争执,双方情绪都较为激动,商户一方在台阶上倒水,游客一方泼洒手中瓶装水。(据7月16日环球网)



相关视频截图

事情的缘由说清楚了,当地还表示,对商户扣罚服务质量保证金五千元。这一桶水下去,商户付出的代价不小。

虽然说商户是商户,景区是景区,但游客在景区内出了问题,景区自然脱不了干系。就常情而言,游客爬山累了,在台阶上坐下来临时休息一下,喝口水,这是很常见的情景,只要留下过道,让他人通行即可。商户要进货,游客要休息,两者好好协商就是,毕竟,那台阶是景区的,并不是商户自家屋内的。

或许有人说老人坚持不让路也没道理。老人为什么不让路?通报中未见详细说明。但不得不说,作为商户,做服务行业的,对游客应该要有一个好态度。商户要进货,请人让路不是应该有话好好说吗?然而,从视频中来看,商户的态度显然有问题。

也有人说,台阶的上方写了“游客止步”的牌子,老人看不见吗?这就强词夺理了。老人坐在“游客止步”牌子的下方,并没有在禁入区。

做生意要和气生财,景区里有游客才会有商户,这是最简单的道理。开门做生意,就在一副好态度。然而,不少景区里的商户,似乎都有一副“惹不起”的样子,有着“占山为王”的霸气。商品不明码标价、不买东西不让坐位子、价格畸高等,这类消息经常上热搜。

也有一些景区里,一些商户门前就摆着很多桌椅板凳,招呼游客坐,说“不买东西也可以坐”,这个招呼就非常让游客暖心,这才是真正的迎客之举。不少游客说不定就顺便买点东西,商家也不会亏本。

旅游被称为“无烟工业”,现在一些地方的文旅部门和景区,都在想方设法做宣传,但是宣传做得再好,都比不上真心实意的服务。有时候,还真不如把商户规范好,让他们也有迎客的意识。万一商户出现负面新闻,前面的宣传都是白搭。

旅游业也被称为“美丽经济”,就是说应该给人愉悦的享受。一方面是美丽的风景让人沉醉;另一方面是一座城市或一家景区,有文明待客的意识,让游客身心舒适。

比如,在“老人坐景区台阶休息遭泼水驱赶”的视频一出来,不少网友就询问发生在何处,表示不会再去以避开大坑。这就说明,旅游吸客是一个综合性的工程,不能有疏漏。

同时必须强调,景区的商户是用来配套的,本质上也是服务游客的,不能有“占山为王”的习气。如此粗暴驱客,景区没人来,商户又哪来生意?皮之不存,毛将焉附,这是最浅显的道理。景区不能吃饭砸锅。