7月14日,有网友发视频称,一男子在乘坐某航空公司飞机时,登机牌显示的座位被临时更换,乘务员解释座位变化是因为换了机型。14日下午,该航空公司客服人员告诉极目新闻记者,涉事航班确实在起飞前调整了机型,座位比原定机型少了9个,可能导致旅客座位变化的情况。

现场视频显示,在一架飞机上,一名旅客被安排到与登机牌上不一致的座位上。旅客询问乘务员,是否所有乘客座位都发生了变化?乘务员表示,“肯定会有调整,具体有没有全部变化,自己不太清楚。”旅客认为,如果大家座位都换了他能接受,但如果只有他一个人换了座位,希望乘务员解释一下原因。对此,乘务员向该名旅客致歉,并解释是因为换了机型,所以座位有变。乘务员还表示,如果旅客不满意,可以拨打客服电话反映情况,他也将会向上级反映。



现场视频截图

极目新闻记者采访获悉,此事于7月12日发生在某航空公司8569次航班上。据涉事旅客手持机票显示,涉事航班的登机口为220登机口,而据飞常准显示,当天该航班的登机口为郑州新郑机场223登机口。

14日,记者致电涉事航空公司投诉与建议电话,工作人员表示,机型调整后,旅客座位确实会发生变化,并称手机选座都是预选座位,最终座位需以登机牌为准。记者表示,该旅客是登机牌显示的座位被临时更换了,工作人员则称,需要旅客信息才能查询原因。

该航空公司客服人员告诉极目新闻记者,暂未收到该航班旅客关于此事的反馈信息,但涉事航班的确在事发当天下午2时03分许调整了机型。更换后的机型比原机型少了9个座位,确实有可能导致旅客座位发生变化。