现场视频显示，在一架飞机上，一名旅客被安排到与登机牌上不一致的座位上。旅客询问乘务员，是否所有乘客座位都发生了变化？乘务员表示，“肯定会有调整，具体有没有全部变化，自己不太清楚。”旅客认为，如果大家座位都换了他能接受，但如果只有他一个人换了座位，希望乘务员解释一下原因。对此，乘务员向该名旅客致歉，并解释是因为换了机型，所以座位有变。乘务员还表示，如果旅客不满意，可以拨打客服电话反映情况，他也将会向上级反映。
现场视频截图
极目新闻记者采访获悉，此事于7月12日发生在某航空公司8569次航班上。据涉事旅客手持机票显示，涉事航班的登机口为220登机口，而据飞常准显示，当天该航班的登机口为郑州新郑机场223登机口。
14日，记者致电涉事航空公司投诉与建议电话，工作人员表示，机型调整后，旅客座位确实会发生变化，并称手机选座都是预选座位，最终座位需以登机牌为准。记者表示，该旅客是登机牌显示的座位被临时更换了，工作人员则称，需要旅客信息才能查询原因。
该航空公司客服人员告诉极目新闻记者，暂未收到该航班旅客关于此事的反馈信息，但涉事航班的确在事发当天下午2时03分许调整了机型。更换后的机型比原机型少了9个座位，确实有可能导致旅客座位发生变化。