目睹这一过程的乘客称，在打斗发生前，一大群坐在飞机厕所附近的男子，在飞机上高声交谈了几个小时，他们还接近多名女乘客，并对其进行骚扰。
飞机备餐间（图源：《每日邮报》）
另有乘客称，其中有一名男子砸碎酒瓶，刺伤了另一名乘客。
据《圣卢西亚时报》报道，这一事件始于两名乘客之间的争吵，来自圣卢西亚的男子怒气冲冲地来到备餐区，砸碎了一个玻璃瓶子，刺向与其争吵的乘客。
其他的乘客们看到后赶去制止，但这名乘客已被刺伤，身上有一道非常深的伤口，流了很多血。其他乘客制止该男子的过程中，也有人受伤。
受伤的乘客（图源：《每日邮报》）
随后，飞行员宣布飞机上发生了“医疗事故”，指示所有人留在座位上，并将飞机开往位于西印度群岛中的瓦诺拉国际机场。到达瓦诺拉国际机场后，护理人员和三名警察登上飞机，将受伤的乘客送往医院，发起攻击的男子也被警察带走。
据乘客透露，这名发起攻击的乘客，便是之前在航班飞行过程中高声交谈数小时人群中的一员。而英航工作人员看到他们的行为后，不仅没有及时制止，而且还“火上浇油”，不断为他们提供酒水。在此期间，飞机上的乘客几乎无法正常使用洗手间。由于工作人员对这群男子的行为不管不顾，没有进行干预，导致气氛不断升级，导致发生惨剧。