这两天，网上有个视频很火，视频里，一名男子进银行对工作人员说，需要取款2.5万。银行工作人员因工作需求例行询问取款用途时，男子被问得不耐烦，称要将钱分批取出，一次就取一元钱，自己明天还要过来，不把工作人员开除掉，就不干了。取了几次1元钱后，男子看到工作人员委屈哭了，才把2.5万元一次性取出来。

刚刚，#男子故意1次取1元逼哭柜员#冲上热搜榜。



评论区， 网友们分成两个观点，一部分网友心疼银行的工作人员，认为可能会帮助一些市民防止遭遇诈骗，另外一部份网友觉得银行的规定太多，取款用途属于个人隐私。

@为自己勤奋：其实柜台小姐姐很无奈也很无辜。

@淮上月于我心：多余问，随便说个理由又如何？自己的钱爱干嘛干嘛用。

@春草留佳客：我去银行开卡都被问干啥，这还真不好回答。

@旺旺旺财：人家例行公事询问，你回答买东西就行了，你觉得烦，可是这样简单一问，有可能就能制止一起电信诈骗，互相理解包容一下吧。

@蔻蔻开心最重要：银行的规定，你跟一个柜台较真儿干什么？真的是浪费大家和自己的时间，随便说一个就好。

@别强拉硬拽：这是对顾客负责，防诈。

橙柿互动记者了解到，该事件发生在7月3日上午，宁波银行宁海支行。

视频拍摄者国先生是宁海人，他说，当时他在银行取钱，正在排队，看到了取钱的这一幕。“这名男子大概四五十岁，也是宁海人。当时他在窗口取钱，工作人员问他取钱做什么用。男子可能觉得烦，就说自己是去坐公交车。工作人员就说，这个不符合规定不能取。男子就说我取一块钱，我再取一块钱。取了两三次后，工作人员是个年轻的女孩子，委屈的哭了起来。男子觉得不好意思，才把两万五千块钱一次性取走了。”

国先生说，“这家银行我经常来存钱取钱，取钱的时候工作人员都会询问取款用途，这也是为了谨防电信诈骗的一个好心提醒，我们也都能理解。其实大家互相配合下就好了，小姐姐也是为了工作。”

这段视频在网上影响力非常大。

国先生说，“银行的领导都找到我单位了，当时我正在外面吃饭。其实我是感觉要表扬下银行小姐姐的敬业，所以拍了个视频发到网上。”



取自己的钱为什么还要被询问用途？

“我在银行取钱时也时常碰到这种情况，明明是取自己的钱用，又不偷又不抢，凭什么要被问取钱用途？”杭州的刘先生表示，自己在银行取钱时也时常碰到这种情况，有时候取的钱多一些还被要求填表格写明资金用途，他觉得银行管得太宽。

杭州的李女士也表示，自己在换汇时是经常需要填表格写明资金用途的，比如钱是用来海外旅游消费的，还是子女留学用途等等，都要详细写明。

那么，为什么储户取用自己账户的钱还要被询问用途呢？2022年3月，中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会三部门联合印发《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》。《办法》提到，金融机构将对单位和个人银行账户增加管控，尽职调查客户身份资料及交易记录。其中，对个人存取现金、汇款等相关业务作出规定，即个人办理单笔5万元以上存取款业务，需登记资金的来源或者用途。具体来看，去商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、村镇银行等金融机构，为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务，将会经过三个步骤，首先要核实身份信息，然后核实资金来源，最后核实资金用途。

在实际操作过程中，银行工作人员出于合规和谨慎性原则也会对一些不到5万元的存取款金额进行询问，但不会强制要求客户填写资金用途。面对一些恶意刁难的客户，银行的工作人员也显得十分无奈。

杭州一家股份制银行柜员告诉记者，“前阵子有个大姐来取钱，或许是因为前面排队的客户比较多，等待时间过长，轮到这个大姐取钱时我们按照例行规定询问了几句，这个大姐就破口大骂，骂了有半个多小时，最后是主管过来协调才解决这个事情的。银行方面也是配合监管的反洗钱规定，合规办事，我们自己也不想这么麻烦，碰到这种情况挺冤的。”

线下办理业务等候时间过长成矛盾焦点

“我觉得主要问题是现在到银行办业务排队时间太长了，明明有这么多窗口，只开1、2个，加上现在天气热、大家火气也大，随便一个什么点可能就被点燃了。”面对储户不满银行取钱盘问的问题，杭州市民王女士称，“现在银行网点办理业务的窗口太少了，动不动就要排队半个小时以上，有时候实在等不牢了发发脾气也很正常，是不是通过你们报纸也可以呼吁一下银行多增加点人手，多开点窗口，大家等的时间少了一些矛盾自然就解决了。”



对于这样的说法，杭州市民张大伯不是很认同。张大伯家住凤起路，他说，“附近的银行过去办业务基本上都要排很长的队的，有时候排着排着有些号子（可能是VIP客户）还会插队，要么就是工作人员临时执行什么任务去了，就留一个窗口办业务。一些性子急的，等不牢了肯定要发牢骚。”



至于许多人用手机办业务的说法，张大伯说，”那许多年轻人确实是用手机办业务的，但是这个对于我们老年人来说就很困难。我女儿也帮我在手机上下过一个软件，但里面的界面太复杂，字又小，我找一个路口都要找半天，弄不灵清。银行也要照顾照顾我们老年人，不能说现在移动互联网了，大家都只能手机办业务，线下网点也要多增加点人手。我们这一代的人还是比较喜欢人与人之间这种近距离的交流，我们走进这个银行肯定是先认银行这块招牌，有信任感，银行也应该对得起大家的这份信任。”