乘客对加航有很多不满，无论是延误、安全问题还是行李问题，甚至有时还会发生员工在转机期间不慎弄丢心爱宠物的情况。
而且，最近加航对随身行李政策的执行似乎更加严格。这个月，一位乘客表示，她在从多伦多飞往巴黎的航班上，对她携带的物品的限制兼职是荒谬的程度。
最近接受髋部手术，坐在轮椅上登机的Yulia Nyyko告诉blogTO，“工作人员告诉我，我的拐杖作为个人物品（算一件行李），我只能携带两件上飞机，我说有好几个人都有婴儿车甚至额外的包，如果它们算作个人物品，我宁愿托运它们。而他们告诉我这不是选项。”
然后，更离谱的是：“他们说由于有两根拐杖，它们被算作两个单独行李，这对我来说毫无意义。”
Nyyko表示，坐轮椅上通过安检时，她携带的个人物品（一个手提包）、一个登机箱和她的拐杖都没有问题，只有在登机口登机时，加拿大航空公司的工作人员才对她提出异议，首先告诉她她必须托运她的较大行李，而她这个行李是标准尺寸的登机箱，里面装有药物和贵重物品。
之后，同一个服务台代理人在登机过程中再次走近她，告诉她携带了太多物品，不能得到医疗援助，并且她抱着行李的方式（不是放在膝盖上，而是因为最近做了髋部置换手术而放在轮椅旁边）是一种安全隐患。
"他一直拒绝让我登机，告诉我可以坐稍后的航班。当我问他这样做有什么改变时，他说我可以把拐杖托运。"她说道。
"说实话，我怀疑他并不真正认为我需要拐杖，但情况并非如此。"飞行机组后来也告诉Nyyko他们从未遇到过这样的问题，而且实际上有一个专门的衣帽间用于放置拐杖和其他物品。
"等待下飞机时，我看到一家人带着一辆未托运的婴儿车离开了飞机，还有一个带着拐杖和多个个人物品的男士，所以我不明白为什么我会被单独挑选出来，整个情况让我感到震惊。"加拿大航空公司除了表示拐杖根据他们的规定通常被允许作为豁免托运物品外，没有对这起事件发表评论。
"我们正在审查导致这种情况发生的原因。除此之外，我们没有其他信息可以提供。"一位加航代表告诉blogTO。
与此同时，乘客仍在等待解决方案，呼叫中心的工作人员告诉她需要大约25天的时间。
来源链接：https://www.blogto.com/travel/2023/06/passenger-air-canada-crutches-carry-ons/