图源达美航空
据悉，该女子的母亲患有帕金森病，父亲近日做了心脏手术。她表示，头等舱座位可以减轻母亲在狭窄的机舱内感到的不适。然而，登机后，该老人却遭到了工作人员的驱赶，称不允许其继续坐在这。尽管JoJo和妹妹努力解释母亲的病情，机组人员仍然不为所动。最后，老人被安排到“舒适席”就坐。
JoJo表示，此事让全家人都“很愤怒”，患病的母亲飞行期间一直无法入睡，飞机降落时，老人称感到很痛苦。
更令人气愤的是，飞机降落后，JoJo发现她的行李被航空公司遗落在出发地，当她反映此事时，航空公司还拒绝赔偿丢失的物品，并拒绝退还托运行李的费用。
达美航空在声明中表示，这一情况“情有可原”，并称已于6月初与JoJo取得联系，已道歉且做出赔偿，称将加快行李运送速度，并会确保其返程顺利。