报道提到，当地消防局称，24日上午8时14分陆续受理竹北市多起瓦斯漏气及火警案件，共受理瓦斯漏气案件15件及住宅火警12件。
台湾TVBS新闻网报道称，一名16岁少年全身91％面积被烫伤。少年的舅舅表示，“我也不知道怎么讲，那么年轻的小孩子在加护病房，政府真的要出面解决这件事情。这孩子的烧伤面积有90％以上，目前是插管的状况。”
台湾中时新闻网报道还援引一名住户在脸书留言表示，“瓦斯炉管子整个掉下来，我家厨房突然崩了一声，炸到我爸身体，现在去挂急诊，下周一准备申诉。”
报道提到，在火势扑灭后，新竹市瓦斯公司工程副总经理表示事故原因为，在竹北市瓦斯加压站轴流阀有杂物进入，造成皮膜受损，导致压力过高。居民在使用瓦斯点火时，火过高造成火警和瓦斯外泄。