这家公司主要做业务流程外包和提供联络中心服务，换句话说，就是帮客户搞定一些需要专业技能或是会耗费大量时间和精力的业务和项目，也帮客户推销服务答疑解惑，属于排忧解难小能手。
今年57岁的Inma就是这家企业位于马德里分公司的一名员工，确切来说，她是在Konecta的马德里呼叫中心做接线员，她已经在这里工作超过15年了。
本周二中午12点半左右，Inma正在位于马德里San Blas区San Romualdo街的办公室里工作，她现在的工作内容是为电力公司Iberdrola的客户提供服务。
可突然间，Inma从她自己的小隔间里举起了手……
站在远处的协调员看见之后便走上前去，以为她需要一些技术支持，结果却看见了Inma面色痛苦，倒在地上的一幕。
事实上，Inma需要的不是技术支持，而是医疗帮助，她心脏病发作了。
大约在12点43分至12点50分之间，紧急服务人员迅速赶到并尽了最大的努力来急救，但很遗憾，Inma在接受急救半小时后，仍然被宣布死亡。
按照常理来说，公司里发生了这么大的事，其他员工应该早就被疏散，但在Konecta的办公室里，诡异的一幕发生了。
被宣布死亡之后，Inma的尸体仍放置在办公室的地上，被白布遮盖，由警察看守，等待法官的到来。
邻近工位的一部分员工站了起来，一部分不知所措，在办公室的另一端，一些员工甚至头都没有抬，继续做他们的事情。
下午2点左右，Konecta职业风险防范负责人终于从位于Calle Serrano街的公司总部抵达了办公室，是她下令让员工们有序撤离。
但事实上，直到下午3点10分，国家劳工联盟（CGT）职业风险预防代表Miguel Ángel Salinas到达办公室时，发现了令他害怕的一幕：
仍有四名员工在房间里，在尸体旁，认真工作，接听电话。
Salinas一生中从没见过这么诡异的景象，他走近坐在屏幕前仍戴着耳机的员工身边询问，“你还好吗？”；
而这些员工回答他，“不，不，我做完这件事就走。”
此时，距离他们的同事Inma死亡，已经过去了两个小时四十分钟。
悲剧发生之后，立刻在网上引起了各种愤怒，有人说，是Konecta公司的负责人下达了一项命令，要求在场的每个人继续工作。
但很快，Konecta公司的发言人就站出来保证：
没有人被强迫在尸体旁边工作。我们非常关心为我们工作的人，他们应该受到照顾和重视。
西班牙《国家报》也联系了工作到最后的四名员工，他们都在站在了公司这一边，表示网上的都是谣言，他们没有接到必须工作的命令。
后来，《国家报》又去多方面了解了一下情况，得出了这样的结论：
根据CGT工会的三名员工所说，的确有一名员工在事发之后感到困惑和不安，询问主管是否能够回家，结果要求被拒绝了，拒绝的原因是“你的工作是一项基本服务，必须完成。”
这证明，只有部分员工单独接到了继续接听电话的命令。
还有一些员工感到震惊，他们从自己的岗位上起来，不舒服地离开；
其他人则是因为“惯性”在工作，他们在自动化和非人性化的工作系统下，本能的选择是接听电话。
即便如此，Konecta公司还是迅速引发了热议，人们在那些看似冷血的现象背后，找到了隐藏着的莫大的悲哀。
首先，Inma工作的这间办公室非常大，大约包含有70个小隔间，每个隔间里的员工都在接听电话，所以整个环境很嘈杂。也就是说，即便Inma因为疼痛或不适发出过呼救，可能也没人会注意的到，这也是她最后举起手求救的原因。
其次，Konecta公司的接线员确实受到了缺乏体面且不人道的待遇。他们的休息时间是按分钟计算的，每小时只有五分钟，所以他们只能在等待电话接听时喝一杯水。
当挂断电话时，根据协议规定，他们有整整23秒的时间来为所服务的客户填写文件，因为这是机器人自动拨打下一个号码所需的时间。
工作节奏和强度已经到了不可思议的程度，要不是两年前，西班牙国家法院宣布上厕所是公司不能否认的员工权利，这些接线员怕是连上厕所都不被批准。
还有，Inma从事的是一份吃力不讨好的工作。他们需要打电话给潜在客户推销服务，也需要接听客户们打来的电话，这些客户要么是遇到了问题寻求解决方案，要么是产品或服务未能达到预期想要投诉，总之，电话那一头传来的可能是不分青红皂白的叫喊，不满情绪下的侮辱，以及暴怒之中的威胁。
常年在这样的环境中工作，很容易带有负面情绪，也可能会变得麻木不仁，毕竟，没有人想做情感的垃圾桶，生活还是需要正能量。
目前，Inma心脏病发作的确切原因尚不清楚，可如果她真的因为工作而产生了心理压力，公司也根本不可能知道。因为，公司的体检强调的是颈椎、听力或喉咙这类身体风险，而不是员工的心理健康。
现在，Inma工作的小隔间里摆满了照片，鲜花和蜡烛，还有一张手写的卡片：再见，Inma；
而Konecta公司也表示：
Inma的死亡将被视为工伤事故，公司会进行赔偿，并照顾死者的亲人。此外，允许提出要求的员工进行远程办公，并提供心理援助。
然而，生命逝去无法重来，希望每一个打工人，都能健康走向明天。