网传视频显示，旅客们轮流理论，画面中一名工作人员被同事搀扶情绪激动，还有一名男性索性躺在柜台上。
图：网络视频截图6月17日，该机场工作人员表示，航司在起飞前1分钟才通知机场取消航班，后续已为乘客们协助退款并赔偿。
工作人员表示，计划起飞是21:55，到了21:54通知乘客取消航班。“得到航空公司通知才告知乘客，我们这边乱播的话要负责任的”。目前已妥善安置，工作人员协助乘客免费改签，同时都有200元补贴，“航空公司都直接转给他们”。
根据《航班正常管理规定》第二十二条：承运人应当每隔30分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。