5月23日，袁先生在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文质疑，却被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。
网上流传的视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一位男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”
随后袁先生有些生气地质问工作人员道：“谁是狗，你说清楚。”
结果工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”
袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”
只听到工作人员小声嘀咕道：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。
袁先生称，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以就想知道缘由，却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。
相关事件视频截图。
然后，一位男工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。
袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。
南航回应，他们正在调查这件事情。
视频显示，一名工作人员说道：“如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。”一边说还一边摇头表示无奈。
顾客则反问：“谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。”随即顾客又用英文重复了一遍上述话语。
袁先生称，5月23日自己在新加坡樟宜机场乘坐飞往重庆的CZ546次航班，在柜台值机时，因提出希望调换座位至安全通道，被告知调需额外收费。袁先生称自己从未遇到过另付费的情况，在与对方沟通过程中遇到不公正待遇。自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。
袁先生说道：“他们并没有给我出示或者解释任何的收费标注，以及解答我的疑问。然后我就到左边柜台用英文询问他们能说中文吗，他们内部沟通的时候说的都是中文，但却跟我听不懂中文，拒绝回答我的问题。旁边有个女工作人员用中文很生硬地说，没看到我们在忙吗？事实上也没有很忙，值机柜台前面只有我一个客户。实在没办法了，有个男的就用中文说，我就是不想回答你。他们歧视讲中文的，然后我打开手机开始记录，那个男的就突然站起来骂我，说你是狗这样的。当我把手机放下之后，他甚至用三种语言骂我，说我是狗听不懂人话。”
袁先生表示自己去过很多国家，从未遇到过这样的服务人员，事后向南航投诉，至今未有结果。
5月25日下午，南航一位工作人员表示确实收到了袁先生对于上述事件的投诉，具体处理情况要到5月27日才能告知。
26日记者再次致电南航，对方表示袁先生说中文后被辱骂是狗的问题已经转发到境外办事处，事件正调查。