事件的起因是一名内地乘客用普通话向空姐要一条毛毯，然而空姐却拒绝用普通话回答，还操着一口流利的英文说道：如果你不会用英语说“毛毯”，那你就不配拿到它。
随后还与其他空姐扎堆嘲笑，并用英文戏谑说道：地毯在地上，如果你想要的随便拿，请便。
接下来还不忘用粤语“补刀”：拆了它（地毯），躺上去。
随着事件曝光，国泰航空立刻被推上了热搜，无数网友对该空姐的行为以及公司管理层口诛笔伐，希望得到一个满意的解决方案。
面对不断上升的舆论压力，国泰航空也在第一时间发声明回应，称目前已经完成对于事件的调查，并依据公司规定将三位涉事空姐予以解聘，在此重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空秉持“零容忍”的态度，绝不姑息……
国泰航空道歉后，疑似空姐本人在社交平台抱屈，用恶劣的言语辱骂广大网友，还称他们为“玻璃心韭菜”……
她的这番强词夺理再度将事件热度推向高峰，导致大众对香港空姐的自身素养产生质疑。
其实国泰公司下的空姐已经不是第一次发生歧视讲普通话的乘客了，事件爆发后，诸多海外华人纷纷发文吐露自己的遭遇。
有的乘客好说话不将歧视放在心上，但也有性格比较勇的乘客当面回怼，可即便此类事情发生频繁，但国泰航空却从未加上员工素质培训，可见其公司内部管理层早已出现严重问题。
发生此类事件，香港以及台湾省的网友也纷纷替受歧视的乘客打抱不平，在这件事情上，大家的观点还是非常一致。
国泰航空事件持续升级中，25日据媒体报道，国泰航空股价下跌，其股价盘后一度跌超4%，截止收盘，报跌2.53%，报7.310港元每股。
从历史股价来说，市值蒸发超过460亿港元。
不得不说，三位空姐凭一己之力让国泰亏损严重。
国泰航空事件也让诸多港星无比愤怒，演员肥妈就在社交平台发视频对歧视行为进行谴责，更用“NO ZUO NO DIE”送给那三位空姐。
另外港星李国麟也发声怒批，喊话空姐不要当洋奴。
当天李国麟搭乘国航从南宁飞往杭州，在飞机上谈到此事，他无比愤慨，情绪激动眼眶都湿了。
说完国泰空姐，李国麟还晒出内地空姐的工作时的照片，夸赞其服务超好，对每一位乘客所遇到的问题都耐心回答，态度也很亲切，让人没有一点距离感。
李国麟的发声让网友对他返回香港后的处境担心，他表示：谁怕谁。其态度非常强硬，不向资本低头。
李国麟近年将工作重心从香港转移到内地，虽然戏剧方面资源不多，但直播行业做得还不错，长期定居内地，让他感到非常舒适。
除了直播带货外，李国麟还经常参与公益活动，为各行各业贡献自己的一份绵薄之力。
某些港人对内地同胞存在歧视心理已久，自我认为有满满的优越感，可随着内地不断发展提升，两边的素养也逐渐拉大，从这件事就能看出，他们的素质在不断下滑。
当然这些只是少数，不能将所有香港同胞关联到一起，希望借助这件事，能让两地人民的了解加深，共同创造良好的交流环境。