近日，国泰航空乘务人员歧视非英语旅客一事引发热议。
23日下午，针对此事，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。
声明显示，目前有关空中空服员的飞行任务已被暂停，正在展开内部调查，并将于三日内公布处理结果，一经确认，均会严肃处理。
此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。根据其提供的现场录音，国泰航空空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文， 那你就不配拿到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
网友发布在社交平台的帖文
据该名网友描述，前排旅客努力使用自己会的英文单词，向这些“只会英文的”乘务员要毛毯，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。
5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。
公开资料显示，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。
再次道歉，已停飞！
日前，有网友在社交平台发帖称， 自己在搭乘国泰航空航班期间，有空乘人员歧视非英语旅客。
国泰航空5月22日晚间发布声明回应：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。
23日，国泰航空再次发布声明称公司正展开内部调查，涉事空乘已停飞，并再次发布道歉声明，全文如下：
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
歧视乘客不会英语！国泰被骂上热搜！
今天，一条新闻刷爆全网！
不止港媒刷屏报道，内地也直接冲上热搜第5：
热搜（图：微博）小红书几千条评论、点赞上万，讨论得热火朝天！
原PO（图：小红书）圈妹一看，原来是有人爆料：国泰航班歧视乘客，还直接放出了录音！
这啥情况？
乘客投诉国泰歧视
前两天，一位乘客坐一班从成都飞往香港的国泰航班，坐在飞机后排，正好离机组人员比较近，能清楚听到机组人员在后方聊天。
这不听不知道，一听就不得了：机组人员竟然全程都在骂乘客！
工作人员用的英文和粤语，估计觉得飞机上坐的都是内地人听不懂。
但恰好这位乘客虽然来自内地，却在香港生活了11年，精通粤语和英语，这些人的吐槽就被他一字不落的听到了。
工作人员先是用英文说“如果你连毛毯的英文都不会说， 那就不配拥有毛毯”（If you cannot say blanket in English, you cannot have it）
录音（图：网络）这是因为有位乘客找空姐要毛毯的时候，把毛毯单词blanket，说成了地毯carpet。
空姐在后方用英文嘲笑：地毯是铺在地上的。（Carpet is on the floor）
后来又有其他乘客用不太熟练的英文询问填入境卡的方法，空姐也非常不耐烦。
国泰（图：HK01）还有一位老人在起飞没多久之后，想带小孩上厕所，结果机组用粤语播报“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”。
说完，这位工作人员就向同事抱怨：他们听不懂人话啦。
整个飞行过程两个半小时，这位乘客就全程听这些工作人员在后面骂人，气得不行！
原po分享（图：小红书）他一下飞机就马上向国泰投诉，说他们故意歧视普通话乘客，还直接把录音曝光！
国泰也马上发声明说会严肃处理这件事：
国泰声明（图：微博）就在刚刚！国泰再次发声明：有关工作人员已经立即停飞！后续结果会在三日内公布。
国泰声明（图：微博）这事一出，全网都炸了。
香港文汇直接称国泰是“屡教不改”。
没错，这真的不是第一次了！
网友集体声讨国泰
这个帖子一出，在国泰航空受过气的网友们全都被炸出来了！
有内地网友说自己被区别对待：
小红书网友分享（图：网络）有的网友说他们服务态度不好，身体不舒服，想要一杯热水，中文、英文都用上了，三催四催也要不到。
小红书网友分享（图：网络）还有网友分享起了自己很多年前坐国泰的经历，空姐非常双标，对待外国人态度亲切，看到华人就开始态度敷衍、甚至恶劣。
不只是内地网友觉得自己被歧视，香港网友也加入了战局，说国泰是平等地歧视每一个非白人。
明明都是香港人，都听得懂粤语，但国泰空乘非要假装听不懂，让乘客讲英文。
小红书网友分享（图：网络）假装听不懂，可是一些人的惯用招数，当初央视主持人康辉还在新闻里说过：
“哦，还听说国泰航空有些人员听到普通话就假装听不懂，那讲英文好了：Nozuonodie。”（此为2019年评论，非此次事件）
视频截图（图：澎湃新闻）如今各大社交平台都开始了“声讨国泰大会”，多年恩怨一时间全都爆发出来了。
还有一位网友痛心疾首地说，十多年前的国泰不是这样的。
小红书网友分享（图：网络）没错，曾经的国泰可是以服务态度好而出名的！
这些年国泰经历了什么？
以前的国泰长期包揽各大航空公司排名前三甲。
国泰曾在2003、2005、2009及2014年期间4度赢得世界航空业权威机构Skytrax的“年度最佳航空公司”大奖，还被Skytrax评为“五星级航空公司”之一。
知名航空评级网站AirlineRatings.com自2013年起公布全球“最佳航空公司”排名，国泰曾经长期位列前三甲。
但2017年却突然跌到第4名！
著名航空评级网站AirlineRatings.com之后更是一路下滑，11月就掉到了第9名！
2018年最佳航空公司排名（图：香港经济日报）2018年1月，全球主要航空公司安全排行榜，国泰从之前的第1掉到了12位，简直就是过山车式下滑，口碑也是一落千丈。
2018年全球航空公司安全排行（图：网络）国泰还没来得及拯救自己的口碑，紧接着疫情爆发了……
国泰经历了前所未有的挑战，机场变成停机场，整个行业几乎是停滞状态。
2020年前4个月亏45个亿，连飞机都卖了！
新闻（图：明报）隔三差五就要来一次减薪、裁员和放无薪假……
2020年10月，国泰一口气裁掉了5300人，成了香港史上最大规模的裁员，整个香港的失业率都被他们拉高了。
新闻（图：晴报）国泰还关掉了旗下的国泰港龙公司。
这3年，国泰好不容易苟延残喘撑到了通关、疫情结束，终于开始恢复生机，竟然又爆发了这样的危机。
看来国泰真的要好好反省一下，做好员工培训，毕竟今时今日，这样的服务态度可不行！
