国泰航空再次道歉

近日,国泰航空乘务人员歧视非英语旅客一事引发热议。

23日下午,针对此事,国泰航空再度发布声明,郑重道歉,并表示高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。

声明显示,目前有关空中空服员的飞行任务已被暂停,正在展开内部调查,并将于三日内公布处理结果,一经确认,均会严肃处理。



此前,有网友在社交平台发帖称,其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。根据其提供的现场录音,国泰航空空乘人员在飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果你不会说毛毯的英文, 那你就不配拿到毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……





网友发布在社交平台的帖文

据该名网友描述,前排旅客努力使用自己会的英文单词,向这些“只会英文的”乘务员要毛毯,结果反被取笑,且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了不耐烦的回答。

5月22日晚,国泰航空首次就此事发布声明致歉,并表示已经联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。

公开资料显示,国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways)创办于1946年,总部设在香港大屿山,是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。

再次道歉,已停飞!

日前,有网友在社交平台发帖称, 自己在搭乘国泰航空航班期间,有空乘人员歧视非英语旅客。

国泰航空5月22日晚间发布声明回应:已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。

23日,国泰航空再次发布声明称公司正展开内部调查,涉事空乘已停飞,并再次发布道歉声明,全文如下:

就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。



歧视乘客不会英语!国泰被骂上热搜!


今天,一条新闻刷爆全网!

不止港媒刷屏报道,内地也直接冲上热搜第5:

热搜(图:微博)

小红书几千条评论、点赞上万,讨论得热火朝天!

原PO(图:小红书)

圈妹一看,原来是有人爆料:国泰航班歧视乘客,还直接放出了录音!

这啥情况?

乘客投诉国泰歧视

前两天,一位乘客坐一班从成都飞往香港的国泰航班,坐在飞机后排,正好离机组人员比较近,能清楚听到机组人员在后方聊天。

这不听不知道,一听就不得了:机组人员竟然全程都在骂乘客!



工作人员用的英文和粤语,估计觉得飞机上坐的都是内地人听不懂。

但恰好这位乘客虽然来自内地,却在香港生活了11年,精通粤语和英语,这些人的吐槽就被他一字不落的听到了。

工作人员先是用英文说“如果你连毛毯的英文都不会说, 那就不配拥有毛毯”(If you cannot say blanket in English, you cannot have it)

录音(图:网络)

这是因为有位乘客找空姐要毛毯的时候,把毛毯单词blanket,说成了地毯carpet。

空姐在后方用英文嘲笑:地毯是铺在地上的。(Carpet is on the floor)

后来又有其他乘客用不太熟练的英文询问填入境卡的方法,空姐也非常不耐烦。

国泰(图:HK01)

还有一位老人在起飞没多久之后,想带小孩上厕所,结果机组用粤语播报“安全信号灯还未熄灭,请回到座位”。

说完,这位工作人员就向同事抱怨:他们听不懂人话啦。

整个飞行过程两个半小时,这位乘客就全程听这些工作人员在后面骂人,气得不行!

原po分享(图:小红书)

他一下飞机就马上向国泰投诉,说他们故意歧视普通话乘客,还直接把录音曝光!

国泰也马上发声明说会严肃处理这件事:

国泰声明(图:微博)

就在刚刚!国泰再次发声明:有关工作人员已经立即停飞!后续结果会在三日内公布。

国泰声明(图:微博)

这事一出,全网都炸了。

香港文汇直接称国泰是“屡教不改”。



没错,这真的不是第一次了!

网友集体声讨国泰

这个帖子一出,在国泰航空受过气的网友们全都被炸出来了!

有内地网友说自己被区别对待:

小红书网友分享(图:网络)

有的网友说他们服务态度不好,身体不舒服,想要一杯热水,中文、英文都用上了,三催四催也要不到。

小红书网友分享(图:网络)

还有网友分享起了自己很多年前坐国泰的经历,空姐非常双标,对待外国人态度亲切,看到华人就开始态度敷衍、甚至恶劣。



不只是内地网友觉得自己被歧视,香港网友也加入了战局,说国泰是平等地歧视每一个非白人。

明明都是香港人,都听得懂粤语,但国泰空乘非要假装听不懂,让乘客讲英文。

小红书网友分享(图:网络)

假装听不懂,可是一些人的惯用招数,当初央视主持人康辉还在新闻里说过:

“哦,还听说国泰航空有些人员听到普通话就假装听不懂,那讲英文好了:Nozuonodie。”(此为2019年评论,非此次事件)

视频截图(图:澎湃新闻)

如今各大社交平台都开始了“声讨国泰大会”,多年恩怨一时间全都爆发出来了。

还有一位网友痛心疾首地说,十多年前的国泰不是这样的。

小红书网友分享(图:网络)

没错,曾经的国泰可是以服务态度好而出名的!

这些年国泰经历了什么?

以前的国泰长期包揽各大航空公司排名前三甲。

国泰曾在2003、2005、2009及2014年期间4度赢得世界航空业权威机构Skytrax的“年度最佳航空公司”大奖,还被Skytrax评为“五星级航空公司”之一。

知名航空评级网站AirlineRatings.com自2013年起公布全球“最佳航空公司”排名,国泰曾经长期位列前三甲。

但2017年却突然跌到第4名!

著名航空评级网站AirlineRatings.com

之后更是一路下滑,11月就掉到了第9名!

2018年最佳航空公司排名(图:香港经济日报)

2018年1月,全球主要航空公司安全排行榜,国泰从之前的第1掉到了12位,简直就是过山车式下滑,口碑也是一落千丈。

2018年全球航空公司安全排行(图:网络)

国泰还没来得及拯救自己的口碑,紧接着疫情爆发了……

国泰经历了前所未有的挑战,机场变成停机场,整个行业几乎是停滞状态。

2020年前4个月亏45个亿,连飞机都卖了!

新闻(图:明报)

隔三差五就要来一次减薪、裁员和放无薪假……

2020年10月,国泰一口气裁掉了5300人,成了香港史上最大规模的裁员,整个香港的失业率都被他们拉高了。

新闻(图:晴报)

国泰还关掉了旗下的国泰港龙公司。

这3年,国泰好不容易苟延残喘撑到了通关、疫情结束,终于开始恢复生机,竟然又爆发了这样的危机。

看来国泰真的要好好反省一下,做好员工培训,毕竟今时今日,这样的服务态度可不行!