两名自称是学校运动队筹款的青少年以狡猾的手段骗走了她的手机，并在短短一分钟内从她的银行账户中盗取了1800美元。这一事件被监控摄像机记录下来，清晰展现了嫌疑人是如何利用Zelle支付进行诈骗的过程。
媒体播出了这段监控视频，视频显示两名青少年进入咖啡馆后径直走向一位妇女。受害者Alejandra表示，这两名青少年向她推销糖果，并要求她要么购买糖果，要么直接捐款。
她同意通过Zelle进行捐款，并询问了他们的电话号码，以便通过手机进行点对点支付。于是，诈骗开始了。两名糖果推销员狡猾地要求她把手机交给他们，借口是让他们自己输入电话号码。
两名糖果推销员输入号码后，将手机还给了她。她通过Zelle支付了5美元，整个过程中她没有察觉到任何异常，直到她去杂货店时才发现自己的钱不见了。她随后发现，当孩子们拿着她的手机时，他们设法从她的支票账户中转走了1800美元。
Alejandra表示，这真是令人悲伤和沮丧。她不明白发生了什么事情。她说，她有视频证据证明自己被骗了，但Zelle和美国银行都拒绝退还她的钱，称这是经过客户"授权"的支付行为。
根据当前的联邦银行业法规，银行在技术上只对未经客户授权导致的欺诈交易负责。
然而，媒体介入后，美国银行重新审查了她的案件，并承诺在三周内完成调查。此外，收到Zelle转账的年轻女子的父亲声称，他的女儿也是受害者，并被作为中间人用来转发钱款给其他人。