视频显示，在一家银行门口停着一辆三轮车，三轮车上铺着棉被，一名老人躺在上面。在老人身旁，银行工作人员拿着设备正在操作。
对此，银行负责人回应称，老人忘记密码后需要重置密码，是需要本人来的，但是我们可以上门服务，因和老人儿子沟通不畅产生了误会，没想到老人被带到银行，工作人员看到后立刻让老人回家，并上门完成了服务，正常情况下可选择上门服务。
该负责人称：“老人七十几了，她是密码忘掉了，密码重置是需要本人到场办理的。我们也可以上门服务，老人也可以过来，她行动不方便，家里人来沟通的时候也没有说得太清楚。沟通过程中可能有些不畅通，老人儿子就把老人带过来了。我们看到老人来了之后，立马就让老人回去了，我们去到老人家里，把密码重置好了。拍视频的人他不了解真实情况，普通人如果不方便行动，也可以选择让我们上门服务。”