视频中，老人用指责辱骂女子，说爱心专座需要空着，让老年人和不方便的人坐。女子表示，她坐的时候老人还没上来，见老人上来就让了。“这不是让给你了吗？还在这里骂什么？”
老人则责怪女子说道：“你是哪里的人啊？外国人吗？看不懂吗？”
拍摄者表示，老人上车的时候，爱心座被姑娘坐着，没有立刻让给他，而是犹豫了几秒，老人就突然暴怒了。
对此，上海地铁工作人员表示，爱心专座提供给有需要的人，如果没有老人或需要的人坐，普通乘客也可以坐，没有禁止其他乘客坐这个位置。
另一工作人员称，已经受理此事，将会去调查核实。
针对此事，网友议论纷纷，表示“有这力气骂人，看来体力蛮好的，不是需要帮助的人”，“没老人的时候为什么要空着”，“能骂十几分钟，完全没有让的必要”。