▲网络图近日，“两女子插队被制止当场发飙”的视频在网上引发热议。视频中，年轻女子情绪失控，因插队与否激动地对男子大喊大叫，而一旁的年长女子则怒目圆睁，两人丰富的表情一下子引爆网络，而其金句“我就要插队，我们不是好惹的”等词条冲上热搜，甚至被做成卡通表情包。

据当事人微博自述，两名女子系婆孙，因错排了年卡及团队通道，临近闸口前“平移”至旁边的散客通道，于是才发生了视频的一幕。而景区则先后出现两种说法：

1.检票口有排队标识，如果游客没有注意到，出现排错队的情况，工作人员一般也会安排检票。

2.如果游客排错了队伍，从年卡通道转到散客通道，应该重新排队，如果直接平移过去，属于插队。

根据以上两种说法，插队婆孙如果按原来队伍排到底，也可以顺利进入景点，无谓的“平移”反而招致了这次网络纷争。现实中排错队的情况并不少见，遇到这种情况，平移还是重排？掌柜和朋友几番辩论，也没有一个定论，感兴趣的网友也可留下您的观点。

伊内斯

插队不是小事，不妨规则约束。

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掌柜认为，每个人对“插队”的理解可能有所不同。暂且不论这对婆孙是不是“插队惯犯”，假设她们真的没有看清一开始的排队标识，但她们发现自己排错后而自认为的“平移”行为在其他游客和景区工作人员眼里还是属于“插队”的范畴。

事实上，民间对于插队的定义是比较模糊的，更何况里面涉及一个时间成本，由谁来买单也很难界定。以本案为例，在人满为患的情况下，景区的标识是否足够清晰且每个排队的游客在一开始就清楚自己应该排在哪里？如果排错了队，游客如何举证不是自己的错而免于从头排起？如今的管理模式，如何可以分辨“恶意插队”和“排错队”从而做到不放过“坏人”又不冤枉好人？

掌柜建议，无论是景区也好，餐馆、医院也罢，只要涉及排队的地方，不妨把规则做细且人性化。例如可以推出实名预约制，某个时间段内到了之后再拿号，人到了凭借身份证或者手机刷码进入即可。或者学习某些乐园，弄个App或者小程序，让游客通过手机了解自己还要排队多久，离开队伍需要找工作人员领取相关证明，回来再从原来队伍的地方排起。

当然，对于那些恶意插队的人或者“插队惯犯”，不妨参考一下邻国日本的做法——根据日本《轻犯罪法》第十三条，“在公共场所插队”也属于处罚范围，可能处以“拘留”（被关1—29天）或“科料”（罚款1000—9999日元，约合人民币51—513元）。

希望在不久的将来，“插队纠纷”不会再上热搜了……

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绳易断

平移，是平行宇宙里的一次跃迁。

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掌柜接受平移，但这对婆孙例外。已经有网友在微博上实锤两人系插队惯犯，早在2019年便有“前科”，也是凶神恶煞地插队，以至于让当事人拍照发朋友圈。



有网友在朋友圈吐槽婆孙2019年插队 

除了以上恶意平移之外，生活中排错队而寻求平移的现象也不鲜见。掌柜就好几次在医院看见有人排错了领药窗口，直接就平移到隔壁窗口，排在后面的人通常会争执几句，也就默认了。其中的细微差别在于，单纯的插队缩短了自己的排队时间，属于损人利己。而排错队平移则属于平行宇宙的跃迁。假设一开始当事人排对了队伍，那么他就该在此队列的A点，而他排到了隔壁，则产生了平行宇宙的A’点，假设两条队列以相同速度前进，则临到窗口前，为返回正确的世界线，从A’点跃迁至A点，这对于从一开始就排对的世界线并没有不同，所以这类的平移是可以接受的。



但是如果两条队列并不平等，例如案例中婆孙排在了年卡通道，可想而知队伍比散客通道要短，又或者两条队伍的流速不相同，那么从快队跃迁到慢队，则会大大赚到便宜，此时的平移不过是欲盖弥彰的插队而已。 



归根结底，正如“里格斯诉帕尔玛案”中所引申的原则：人不该从过错中获益。排了很长的队结果发现排错了，固然懊恼，但别人让你平移是情分，不让是本分。像视频中那样理直气壮、大喊大叫无怪乎被网友群起而攻之。