手机关机，后脑勺挨上椅背就开始补觉，大概是不少人赶飞机的常规操作。然而，如今这种习惯越来越多地被空乘们的叫卖声所打断，机上推销商品也不再是廉价航空的专属。高大上的民航飞机，怎么就一步步变成了“空中绿皮车”？
本文来自微信公众号：新周刊 （ID：new-weekly），作者：晓洋，原文标题：《飞机上卖花生瓜子，骂空姐干嘛》，题图来源：《开心飞行》
今年以来，全国人民纷纷踏上旅途，民航业苦盼三年的客流量逐渐恢复。世界依旧开阔美丽，但有些东西却悄无声息改变了。
近日，“空姐飞机上推销商品长达40分钟”的热搜引起了人们的广泛关注。
前段时间，乘坐首都航空飞往云南度假的王女士，在去程的飞机上遇到空姐推销飞机模型、化妆品、墨镜等小商品，3个小时的飞行时间，推销环节就长达40分钟。
返程时，凌晨四点半就起床赶飞机的王女士再次与客舱销售狭路相逢，这一次，在王女士的当场投诉下，推销持续20多分钟就草草收场。
后来，王女士在接受采访时表示，感觉自己“穿越到绿皮火车上去了，乘机的体验不好”，但也有民航监管部门工作人员解读，这种客舱销售的情况是航空公司自身的商业行为，不属于民航业内违规违法行为。
话题冲上热搜后，有网友同情王女士的遭遇，表示“不是迫不得已不会选廉航”，还有人反问“这是在机舱里开了直播间吗？”
经常出行的经济舱旅客，对于这种体验大概并不陌生——值机柜台前向旅客挨个询问是否购买旅行险；登机口前反复广播“升舱优惠最后时刻”；飞行中推车叫卖“模型、丝巾、草莓熊有需要吗？” ……
当压力山大的航空公司，遇到要放松身心的旅客，这样的碰撞与摩擦，似乎难以避免。
一、“空中绿皮车”，早已不是廉航的专属
被机上推销带到风口浪尖上的首都航空，是海航集团与北京首旅集团共同组建的一家航企，前身为1998年成立的金鹿航空。被问及首都航空是否为廉价航空时，客服的回复为“差异化服务”。不过，大多数网友都默认首航为廉价航空。
有网友表示，同属于海航集团的祥鹏航空、西部航空等廉价航空，也有机上售卖服务。
二、廉价航空，也有高光时刻
事实上，飞机上卖货并不是新奇事，卖货收入本就是不少航企的辅营收入之一。
一般来说，航空公司的主营收入来自机票销售的收益，而辅营收入是指机票销售之外的收入，包括座位分配、超重行李托运、登机前升舱、机场接送、合作产品佣金和广告招商等。
对于航企来说，售卖4折以下的特价机票能保本就不错了，要想赚钱还需要旅客单独购买服务。这些年，这种“辅营收入”甚至有点反“辅”为主。
疫情期间，航空公司收入大幅减少，平均每客辅助营收却出现增长。2021年在北美地区，各航空公司平均每客辅助收入超过了50美元，是2019年数据的两倍。
达美航空在2021年的辅助营收占到公司总营收的24%，比2019年的比例增加了约10%。作为世界廉航祖师爷，美国西南航空的这一比例更高达27.9%。
据悉，我国三大航企的辅营收入占比在2.5%以内，平均每客的辅营收入仅在2.5美元左右，几乎可忽略不计。
回顾2020年以来的业绩，国内少数拥有高光时刻的航企，恰好都是低成本航司。
作为国内唯一一家专门从事支线航线的航企，华夏航空在疫情初期创造了一段盈利神话。2020年，华夏航空以6.129亿元的净利润，成为了当时国内最赚钱的航空企业，也是国内当年唯一盈利的航司。
疫情头两年，春秋航空的业绩同样可圈可点。2020年，剔除海外投资的损失，春秋航空在国内基本营收平衡。2021年，它的净利接近4000万元，实现微利。
当时民航业遭受着疫情反复、油价上涨和汇率贬值的三重冲击。与春秋航空规模相近的航司，同一时期里大多惨淡经营，一年亏损几十个亿。
看起来，“廉价航空”这个听着不够高大上的称呼背后，其实蕴藏着极其强大的生命力。
三、既要搞钱，又要顾及乘客体验
为了活下去，竞争对手之间都在互相抄答案，传统航司和低成本航空的界限也逐渐模糊。
一方面，廉价航空不再一味比低价，越发重视差异化服务。美国西南航空推出“Wanna Get Away Plus”，比最便宜的票档多加几十美元，乘客可在起飞当天免费改签至另一班航班。
另一方面，传统航司被严峻的财务状况催促着放下“偶像包袱”，主动借鉴廉航创收的方式。
作为日本第二大航空公司，全日空定期推出机上限定的化妆品或与大牌联名的免税品。借着机舱Wi-Fi的普及，航空公司正试着把网店搬到万尺高空。
从2021年起，新加坡航空上线了机舱网购平台，商城的库存量还能在飞行中实时更新，避免看上某件商品却没货的扫兴。
我国航空公司的“副业意识”也在迎头赶上。国内多家高校的空乘专业把“客舱销售技巧”课程列入必修课。推销前先为打扰乘客而道歉，这招操作，准空姐们在出校门前已学会了。
更不用说，国内航司纷纷开放付费选座、付费使用机上Wi-Fi和升级飞机餐等服务。订票时旅客只要多加几十块钱或用里程兑换，身在经济舱也能吃上“三菜一汤”。
这一边，航空公司在想方设法努力创收，另一边，乘客对航司的吐槽却又没停过。
尽管对廉航抱着低预期，但不少人上机后才发现喝水都得自己掏钱。如果乘客带泡面上机，空乘会微笑着拒绝提供热水；而不含托运行李的廉航机票，还会严格限制手提行李的尺寸和重量，常常有不明情况的旅客提着20英寸行李箱登机，却被要求补交好几百元的行李托运费。
今年3月初，亚洲航空因乘客行李超重5公斤，收取了1807元的高价托运费，而当时广州飞吉隆坡的同类型航班，基础票价仅为1930元。消息一出，刚在内地复航不久的亚航就被9000万网友骂上热搜。
西部航空、春秋航空、九元航空等大多数廉航企业，在出现航班延误时一概不对旅客进行经济补偿。碰上航班延误，别人的航空公司安排餐食和住宿，坐廉航的自己却彻夜窝在候机室，此间落差别提多难受了。
其实，航司“搞钱”不一定就意味着乘客受损。在辅助营收占比高的地区，北美航企的会员积分会与其它产业打通，使积分使用范围更广泛。
积累了足够多的会员后，美国的航司会积极挖掘“常旅客”，侧重奖励那些能为企业带来更多利润的旅客，而非里程最多的旅客。同一时间，航空公司会向银行销售里程。
据国际航空运输协会的预测，全球旅客运输量将在2023年恢复到2019年的94%，我们正在迎来出行的复苏时刻。
或许，除了 “机上叫卖”这种简单直接的赚钱方式，国内航司还要多想想如何在搞钱的同时，保证旅客们的飞行体验。
参考资料：
[1] 浅析航空公司辅营收入，民航管理，2020（02）
[2] 树立创新思维，深挖航企辅营收入“金矿”，空运商务，2022（10）
[3] 持续增长的辅助收入与服务差异化，航旅研究，2022(10)
[4] 新疫情冲击下航空运输业财务绩效分析，陆雪文，2022(05)
本文来自微信公众号：新周刊 （ID：new-weekly），作者：晓洋，编辑：陆一鸣