本文来自微信公众号:半佛仙人 (ID:banfoSB),作者:半佛仙人,题图来自:视觉中国


周末不卷,随便写点。


这其实是一篇老文章+老视频台本,但因为最近发生的事情又一次论证了我的结论,我觉得翻出来给大家看看,会很有趣。


最近宝马MINI的事件已经进入到了魔幻的程度,很多人都不懂怎么公关成了这个样子,是不是公关部已经被奔驰和奥迪占领了?


这就是这篇稿子要讨论的事情,为什么年薪几十万的精英公关,好像没有起到什么作用?


1


先讲这件事情儿,最标准的做法怎么解?


太简单了,前几天我就写了,除了道歉承认管理不善之外,还感谢那两位来问冰激凌的客户的监督,外加无尽冰激凌供应,如果预算更多点的话,一人送一辆MINI,立马问题解决。


如果时间晚一点,连抬走的主播,一起送一辆,也可以解决。


至此,全网羡慕那几个人,彻底完成注意力转移,并且在这个过程中,品牌态度是虽然管理不善,但诚恳认错,乐于补偿,操作大气。


而且千万的展台成本都花了,还差那几台MINI吗?


但这里,我要告诉你,这个方案,他们的公关一定也知道。


我自己现在是几家大公司的顾问,以前上班做风控的时候也涉足过舆情风险。大公司的公关,有傻的,但蠢人不多。


网友都知道该怎么做,人家专业公关不知道吗?


网友都会写小作文,为啥专业公关不会写?


以为人家白拿一年几十万的工资吗?


就算不会写稿子,装死可是人人都会的,谁不知道互联网的记忆不长?


那为什么看起来还是这么离谱? 


你不要看他们做什么,你要看的是,他们为什么这么做,以及更重要的。


公关说了算不算。


2


什么叫公关说了算不算?


举个例子,宝马中国,宝马MINI,华晨宝马,劳斯莱斯。


在外人看,这都属于宝马集团的。


但实际上,这是几个公司?


答案是,4个公司。


每个公司,都有自己的权责和团队,A团队想得再对再通透,也不能指导B团队做事,一旦这个做了,事情的性质就变了。


一个部门最大的对手不是竞对,而是隔壁部门。


对手在隔壁,这是大公司的铁律。


很多人都知道公关怎么做,对企业整体更好。


但公关没有资格道歉。


再强调一遍,公关没有资格道歉。


公关只是老板的传声筒,谁告诉你,公关可以决定道不道歉了?


你是一个公关,你以为你是为企业操心,你错了,集团跟你没关系。


你的本质是一个打工人。


作为一个打工人,你别管你是做公关还是做其他别的什么,你首先要打开GPS,找准你自己的定位。


很多人觉得自己存在的意义是让公司变得更好,这是错的。


因为公司不是你的。


公司不需要你对他负责,老板才是第一责任人,你只需要辅助老板就可以了。


谁出钱雇佣了你,谁说了算,你对谁负责。


好,什么叫对得起?


答案不是做好事情,而是在不违法犯罪的前提下,让老板满意。


让老板满意的方式是有很多种的,做事情只是其中之一。


只有当老板需要你去为公司做好事情的时候,你的任务才是做好事情。


现在,你是一个专业的公关,你很清楚怎么做,这是你技术的那一部分。


但你更知道你说了不算,最终用什么方案还是要看老板的喜好,而老板对于公众情绪的认知过少,自我意识又过剩,你知道在公关声明里火上浇油是找死,但你没办法,老板说了算,这是你专业的那一部分。


你看到了前面全都是坑,坑里都是奥利给,但你还是得像个傻子一样往前走,然后弄得一身肮脏。


你确实不够聪明,但你活下来了。


赚到了这个月的工资,哦不对,精神损失费。


3


我们换个角度想一下,假如你受不了这么蠢,自作主张做了你觉得聪明且正确的选择,会怎么样? 


老板会发现他花钱请的公关,说了他不愿意看到的话。


甚至还替他道歉?


你是公关又不是关公,你敢教老板做事儿,老板就要教你做人。


当然老板不会这次就弄你,他还会夸你干得漂亮,这孩子打小就聪明,然后过一段时间,因为你左脚先进办公室让你消失。


告诉你一个秘密,很多公司高薪请公关,本来就不是要公关来解决问题的,而是要公关按照自己的想法擦屁股的。


很多公司对公关的理解是,我都花钱请公关了,我要怎么玩儿就怎么玩儿,公关都得让别人顺着我。


其实很多老板也没搞清楚自己请来的是公关,而不是关公,不可能教网友做事的。


但这其实不重要,虽然老板对公关的理解是错的,但他的钱是对的。


如果公关觉得对不起自己的工资,那就给出几个不同方案让老板选。


很多愚蠢的公关行为,不是公关本人蠢,是公关给了好几个方案,然后老板选了最蠢的那一个,公关咬着牙执行。


这些公关不聪明吗?


他们认清了自己的定位,洞察了老板的需求,然后不打折扣地实现了。


人家非常优秀,并且随时做好背锅的准备不还口。


至于外面人觉得他们蠢,那又如何?


又不是他们给公关发钱,外面的评价很正确,就是没什么用。


告诉你一个秘密。


这个世界上绝大多数企业的公关,做的根本不是公共关系。


而是向上管理。


向谁?


向工资的来源,也就是老板。


4


是不是很讽刺?


但这就是职场现实。


公司是一个复杂的综合体,不是一个整体。


里面人人都是有小算盘的。


我们继续推导,看到这里,或许你会觉得老板很傻。


不不不,老板还有一招。


叫做借公关人头一用。


最后的最后,即使真的不可收拾了,哪怕是老板没有采用公关的正确建议,老板也还可以把公关丢出去祭天。


你们说公关做了蠢事?


对啊,所以我们把他开除了,这不是我的本意。


如何证明?


我把他开除了啊。


然后老板自己道歉,说不定还能拿一个好名声。


坏事都是中层偷摸干的,恶心人的话都是公关自己偷偷写的。


老板不但干干净净,还要挥泪大义灭亲。


平时擦屁股,关键时刻挡刀,这也是公关的存在价值之一。


接锅,背锅,下油锅,这就是公关的日常。


再一次强调,好公关为什么贵,因为拿的是精神损失费。


我说这些,是在告诉你们,看事情一定要抓主要矛盾,看到真正的问题是什么。


公关只不过是个背锅的,你越骂他们,说明他们背锅背得越好,越专业。


最后,当你真的开始讨论公关愚蠢的时候,其实,就已经实现了危机降级。


只能说,我爱这个魔幻的世界。


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