据了解，当事人刘女士介绍，自己点过这家大盘鸡好几次，都很正常。这次吃了几分钟后，突然砰的一下就爆炸了，油点飞溅到地板、拖鞋上。等她反应过来，发现菜里的油在冒泡，拿筷子翻了一下发现，里边有个炸开的打火机。
“根本不敢想如果我们吃下去汽油会怎么样，如果炸到人会怎么样。”刘女士表示后怕，并联系了商家。
客服人员回复称，“你可以报警，让警察处理，店长正忙。”
4月11日，刘女士在社交平台称，自己已经向各个平台举报此事，目前还未收到回复。
4月12日，九派新闻就此事咨询了涉事门店，接线人员回应称，“没有这种事，我们都是老店，不会出现这种情况。”她进一步称，内部已经查过了，没有问题。
该店负责人向记者表示，已进行内部调查，“百分之百没有问题，现在正联系警方那边，怎么处理网上舆论这个事儿。”该负责人还认为，这位消费者的行为是“网暴”。
当被问及门店后厨制作餐食的流程记录，他表示，相关证据暂时不方便透露。