当事人林先生称：当时要求换碗或加面被店员拒绝，面量几乎可以一口吃完。随后有店方人员告知用面均按分配，分量足够，用大碗是想利用网红效应，目前自己已向相关部门投诉。
19日，店方工作人员称：目前店内所用均为大碗，但面量不变，事后该顾客曾称要到店换小碗检验分量，但最终并未到场，现顾客已投诉，待有关部门调查处理。
网友表示这是“大碗 面”，不是“大 碗面”！
据林先生及其女友介绍，3月18日下午2时左右，他们在“肥叔锅贴”南京浦口区滨江和园店点了一份香辣牛肉拌面，花了22元。等到服务员将面上桌，他们发现面实际的分量与店内宣传图相差很大，“（宣传）图上的分量有将近半碗，实际只有碗底那么多。”他们还发现，店里面碗比别家店的碗要大一些。
林先生向店员提出加面的请求，店员告诉他，一碗面的分量是四两，不能加面。林先生表示想要换个小一点的碗对比看面的分量，被店员拒绝，随后他提出退款，店员表示不能退。
林先生告诉极目新闻记者，他没有吃那碗面，也没有拿到退款。事发后，他们拨打了12315，向市场监管部门投诉此事。
3月19日，该门店一名负责人对此回应称，一碗面确实是四两重，宣传图都是实拍，只是摆盘得更好看，门店出餐时难以保证与宣传图一样。他告诉极目新闻记者，肥叔锅贴是连锁品牌，全国所有门店的面都有统一定量的包装，分量都是一样的。门店是明码标价，他也希望等待市场监管部门上门调查。