据美国福克斯新闻网报道，最近，美国一位旅客在乘坐飞机后发现自己的行李箱被毁坏，于是向达美航空公司提出索赔，最后却意外地收到了达美航空公司寄来的13个新行李箱。29岁的佛罗里达州居民Peyton Thompson在接受有关媒体采访时表示：“我以为我会收到一个新的行李箱，但他们给我寄了好多个，我租来的车都装不下了。”Thompson在TikTok上发了视频记录这一事件，该视频的点击量超过了100万次。
据悉，上个月，Thompson在雪城汉考克国际机场的达美航空行李提取处取行李箱时，发现行李箱被破坏了，其中一个轮子完全被扯掉，行李箱的外壳也被撕裂，露出了里面的物品。Thompson表示当时该地还下着暴风雪，她最终不得不在冰雪中拖着个破箱子往前走。行李箱的另外两个轮子也损坏了，只剩下一个轮子还能用。后来她向航空公司提出了索赔，并收到了一封电子邮件回复，邮件称由于索赔“数量巨大”，索赔过程可能要持续长达一个月的时间。在Thompson把这一事件曝光给有关媒体后，她又收到了一封来自达美航空的一名代表的邮件，称可以换个新的行李箱给她。之后她收到了客服发来的链接，让她选一个行李箱，选完后她收到了订单确认的电子邮件。“大约两周后，我收到了9封确认邮件，我觉得一定是出了什么问题。但我也没在意，就把它们都删除了。”没过多久，Thompson就收到了9个大行李箱。
她说：“我发现有三个大一些的行李箱里还套了小箱子在里面，最后我一共收到了13个箱子。”Thompson在网上搜索了行李箱的价格，发现它们的价格都在200到400美元之间。我感觉不太好，就联系了航空公司。客服代表Pam说他们搞错了，给我道了歉。我把多余的行李箱寄了回去。”
Thompson表示，她也没有料到她在TikTok上发的视频会获得如此多的关注，该视频收获了892条评论，而且评论数还在增加。多数网友都感觉这件事很搞笑，还有网友表示了对达美航空公司的好感。