3月7日，亚洲航空方面向南都记者表示，该乘客事先并未购买托运行李额度，仅购买了机票，而机票仅含有一定重量的手提行李免费额度。
白先生拿到的收据。
3月6日，乘客白先生告诉南都记者，他于3日在广州白云机场乘坐上午10时许，从广州飞往吉隆坡的亚洲航空AK113次航班。在办理登机手续时，他被柜台工作人员告知行李超重，需要补交托运费。
白先生称，自己的行李总重20公斤，其中有15公斤的免费行李额度。柜台工作人员当时口头告知他需要补交2612元的行李托运费用。由于觉得费用高昂，他拿出手机希望记录下相关证据，在拍到工作人员时，对方手指白先生称，“你拍了我就不要上飞机了”，并表示“不能拍我，不好意思这是肖像权”。
最终，工作人员在再次核算后告知白先生，需要补的行李费用为1807元，并在白先生缴费后给了他一张带有编号的纸条，纸条上有亚洲航空的标志。在此期间，工作人员未告知白先生托运行李的收费标准。
3月7日，亚洲航空方面告诉南都记者，经检查，向白先生收取的1807元行李托运费用符合公司规定。
亚洲航空方面解释称，该公司为低成本航空公司，机位、餐食、托运行李等分开销售，乘客按需购买。据了解，白先生事先并未购买托运行李额度，仅购买了机票，而机票仅含有一定重量的手提行李免费额度。
因此，机场的亚航工作人员按公司规定向白先生收取了20公斤行李的托运费，并按公司规定出具了带有唯一编号的收据。
南都记者注意到，据广州白云国际机场发布的消息，2008年1月，亚洲航空在广州开通了第一条航线：广州-吉隆坡航线。到2019年底，亚洲航空已覆盖吉隆坡、曼谷、马尼拉、沙巴、新山等地，航班频次达到每周60班。
3月1日，亚洲航空在广州白云国际机场举办了中国内地全面复航新闻发布会，宣布全面恢复中国航线。