“因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服难道不会比较下吗？”随后，该网友在网上曝光了此事，并配文道，“这是我去年秋天看到的衣服，当时已经买了好几套别的，想着春天再来看看。”
“最近也同时对比了好多件粉色小香风外套，还是喜欢这件，就跑去问问，不知道客服为什么要这么说。”
事件在网上引起广泛关注后，该店铺负责人向当事网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。
大部分网友觉得客服素质堪忧，顾客买东西有自由选购和比较的权利，不管考虑多久，都不应该成为被嘲讽的理由。
不少网友感到迷惑，难道商家可以看到消费者的购物车吗？
有人表示有点慌，“我可是一直把购物车当收藏夹用的，真的会被商家看到吗？”
2月16日晚，“阿里客服”微博表示，“在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。”
在“阿里客服”的微博下方，还有自称淘宝卖家的网友表示，“卖家只能看到网友在店铺的浏览记录，只能看到自己的商品被多少人加购，具体是谁根本不知道。”此外，卖家看到已付款的订单，以及已提交的尚未付款的订单。
淘宝消费者热线也称，商品放在购物车时，商家是无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。
同时，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。