Chipchase 于去年 12 月 6 日在亚马逊平台上订购了 iPad，并因为不在家要求延后几天发货。但是亚马逊平台还是在第二天送货上门，Chipchase 的母亲接收了这个包裹。Chipchase 回来之后打开包裹发现里面只有 4 块 Dove 香皂。IT之家查看了报道，报道中并未提及购买自营还是第三方网店。
她还为 iPad 购买了无线键盘和手写笔。她在接受采访时表示：“我浏览了社交媒体，发现也有人出现了同样的问题。这影响了我现在的学习，因为我仍然没有 iPad，但我的课程需要它”。
亚马逊表示愿意为她提供全额退款。但由于当时下单恰好是圣诞促销，如果全额退款就意味着这笔订单失效，而现在再次下单购买需要额外支付 80 英镑（当前约 671 元人民币）。她表示不接受亚马逊的全额退款，要求发货 iPad、无线键盘、手写笔。