滞留山顶的游客（视频截图）
多段网传视频显示，在一处山顶的平台上，游客众多，寸步难行。有游客帽顶积了一层薄薄的雪，有游客还撑着伞，还有许多游客则不停地大声喊着“退票”。有视频发布者表示：“上不去金顶，集体退票，没来的不要来了。”
“上也上不去，下也下不来。”2日，游客徐先生告诉极目新闻记者，1日他和家人就被堵在了山上，时间大约在凌晨四五点钟。他们乘坐索道到达山上，离老君山著名的网红打卡点金顶已经不远，但是出了索道后全是人，根本走不动。最终，他们被困在山上1个多小时后，又买票乘坐索道下了山。
徐先生表示，他们是从周口到洛阳游玩的，还有很多游客从外地赶来的，没有去到金顶都很扫兴，这才有了网传视频中集体喊退票的一幕。
另一名游客则表示，他也被卡了一个多小时，上不去金顶，也不让下山，现场很混乱，他晚上8点多才下山。
老君山景区工作人员告诉极目新闻记者，当天进入景区的游客达1.8万人，他们已于中午停止了门票的售卖。但由于山顶下雪，导致路比较滑，出现了短暂的拥堵情况，工作人员迅速采取应对措施，已经在最短的时间内将游客疏散。该工作人员表示，并未封锁通往金顶的路，但是冬季下午4时以后确实不允许游客继续登金顶。当天，对于想退票的游客，他们也办理了退票。
洛阳市栾川县文化广电和旅游局工作人员向极目新闻记者介绍，他们初步了解的情况是，游客滞留山上是因为山顶下雪路滑，具体情况他们还在了解核实中。