民众去找这些部门办事，理论上是去接受公共服务的，是作为纳税人享受应得的服务

近日，一则“黑龙江绥化市北林区人社局天寒地冻让居民门外排长队”的视频，引发网友热议。12月22日，绥化市北林区委宣传部有关负责人就此事回应称，北林区人社局办事大厅室内空间有限，由于当天来了很多办事的群众，需要排队拿号分批次进入大厅。



↑视频截图

据媒体报道，当天当地的最低气温为-21℃。冒着极度严寒排长队，换谁在现场，都会觉得很难接受。可是当地的回复，却显得有些云淡风轻，好像这是很寻常的难以避免的状况。大厅空间有限，人进多了也可能出现交叉感染，所以就让大家在外面排队，似乎顺理成章。

但凡能够代入普通民众的视角，多考虑一下普通人的处境，这种状况或许就能避免。不要说疫情期间，就是平时冬天，以绥化的气温，也应该想办法减少民众等待的时间。所以，当地本该提前有详细的预案，比如能在线上办理的事项，尽可能通过线上办理，尽可能减少必须线下办理的事项，才能从根源上减少人员聚集。

当然，也不排除即便多数业务可以线上办理，但仍有一些老年人或不熟悉线上办理流程的市民，聚集到了线下。面对这些民众，人社局最稳妥的办法，也是尽可能让大家戴好口罩、做好防护，在大厅等候，而不是冒着严寒在外面瑟瑟发抖。更何况让人在严寒中等待时间久了，也容易受寒或感冒。老年人如果在等待过程中出了什么意外，谁来承担责任？

稍微权衡一下就不难得出结论，如果线下聚集真是不可避免，让大家躲躲寒风也是好的。可不难看到的是，这些年经常有类似的新闻，在严寒或酷暑的情形下，一些服务机构出于各种原因，心安理得地听任民众在外排队。

推究一下背后根源，还是缺乏应有的“服务意识”。民众去找这些部门办事，理论上是去接受公共服务的，是作为纳税人享受应得的服务。可是在一些部门的个别办事人员看来，自己才是手握印章和权柄的人，来找自己办事的民众好像是有求于己，不给办事民众脸色看已属不易。

说直白一些，如果这些动不动让市民无辜受冻排长队的，可能会因为服务不到位，而要承受哪怕一点职业风险，他们下一次做决策时，还会这么轻率吗？根本的问题还是在于决策程序。谁可以基于什么理由，就能决定市民只能在外排队？决策错了要不要承担责任？把这些疑问回答清楚了，今后这种不负责任的决策也就可能少一些。

相关评论：天寒地冻让居民门外排队，怕感染也不能让群众寒心

近日，一则“黑龙江绥化市北林区人社局天寒地冻让居民门外排长队”的视频，在网络上引发热议。12月22日，绥化市北林区工作人员就此事回应称，北林区人社局办事大厅室内空间有限，由于当天来了很多办事的群众，容易造成工作人员感染，所以需要排队拿号分批次进入大厅。

正观视评：

对于当地的回应，网友们态度不一。有网友表示，事发当天当地最低气温零下20多度，可以说是天寒地冻，当地人社局让群众在外面排队，实在缺少人情味，也不符合为民服务的宗旨；也有观点认为，特殊时期可以理解，如果放太多人进入大厅，造成工作人员感染，人社局没人办公，对老百姓影响更大。

客观地说，两种观点都有道理。但问题是，防止工作人员感染和不让群众在外受冻真的不能兼顾吗？恐怕未必。如果怕工作人员感染，可以让他们做好防护，同时引导办事群众戴好口罩、有序排队、依次办事，并做好消毒工作，不一定非得让群众在外面等。毕竟，外面排队的群众，每个人都免不了要和工作人员近距离接触，提前进入大厅提前接触，又有什么关系？

而进一步说，政府工作人员虽然应该小心防护，避免因感染影响工作，但绝不能怕感染。正如部分网友所说，眼下医院多少医生护士发着烧带病工作，很多普通上班族，轻症、无症状的也都在正常工作。作为机关单位的工作人员，是不是也应该有这样的觉悟和担当呢？如果因为怕感染，而寒了群众的心，难免让人觉得是本末倒置了。

作为社会公共服务部门，人社局应该坚持为人民服务的工作理念，提供有温度的服务，避免让群众受苦。尤其现在天气越来越冷，各地公共服务部门，都应该有尽量不让办事群众大冷天在外排队受冻的意识，而不是自己在室内享受着暖气空调，却不管外面风吹雨打。