据《每日邮报》12月12日报道，英国南威尔士一名89岁的老人在家中摔倒骨折，外孙女打了急救电话后却被告知“没救护车，也没人能来帮忙”，于是她被迫将外公绑在一块木板上送医。
89岁的老人梅尔文·瑞安
事情发生在上周五（当地时间12月9日），27岁的妮可·莉亚接到外公身上紧急救生按钮发来的电话提醒，赶到家后，她发现外公躺在家中的地板上，肩膀骨折了，头部还在流血。外公梅尔文·瑞安今年89岁高龄，是一名退伍军人。
接线员还告诉她，只能打电话给其他非工作时间值班的全科医生，再自己预订出租车将老人送往医院。随后接线员称要“接听其他电话”，将电话挂断。
莉亚和外公梅尔文·瑞安
“我真的不敢相信他们说的话。”莉亚说，自从外婆因为疫情去世后，主要由她照顾外公，“我原以为只是要等待医护人员很长时间，但没想到他们说我必须寻找其他交通工具。”
最后，在丈夫和妈妈的帮助下，莉亚将外公放到了一块木板上，并且将他绑在固定在板子上，然后放到面包车后座。
他们到达医院后，莉亚的外公在医院接受了X光检查，全身上下有多处骨折。
医护人员告诉莉亚，幸好她没有听从接线员的建议，预定出租车来医院，“如果让他坐在出租车里，他的臀部骨折很可能会导致动脉破裂，那他现在可能已经死了。”
莉亚表示她对发生的事情感到悲伤和失望，据报道，近期英国医疗体系面临巨大危机，英国事故和急救部门“处于崩溃的边缘”。威尔士救护车服务运营执行总监李·布鲁克斯表示：“很遗憾听到瑞安先生的经历，最近几周急救服务压力持续增长，希望可以尽我们所能来减轻这些压力。”