顾客报告说,在越来越不寻常的地方,看到越来越多的小费要求。假日购物时,即使在家里,你也可能也逃不掉。
这种不受欢迎的购物“惊喜”在社交媒体上引起了热议。一名TikTok用户说:“实际上,我更愿意称之为小费入侵,而不是小费膨胀。”“而且,我们讨论这些的前提是,18%的小费已经包含在账单里了。”
小费——服务行业的一大支柱——如今的内涵已远不止于此。另一位TikTok的发帖者说:“在免下车的地方,他们也一直在要小费。”
在TikTok上,你很快就会发现有人对此不太满意。另一位网友说:“我在网上点单的时候会被问‘你愿意在底部加个小费吗?’小费?!为什么?这对我来说有点太疯狂了,我拒绝。”
所以,这到底是怎么回事?南佛罗里达大学市场营销和商学教授迪帕扬·比斯瓦斯(Dipayan Biswas)说:“这是一个相对较新的现象,我看到它变得越来越普遍。”
比斯瓦斯教授研究小费已经有十年了。他说,这种新的给小费趋势始于数字亭(digital kiosk)的繁荣,然后是疫情,再加上通货膨胀。
现在,越来越多的企业开始允许用小费来增加工作收入,当然,是顾客付钱买单。
比斯瓦斯对此表示:“就像,我已经厌倦了给小费,对吧?所以这是我最大的担心,因为这可能会影响到真正的小费最重要的行业。”
礼仪专家托马斯·P·法利(Thomas P. Farley)说:“小费的概念就是我们奖励那些工资低于最低工资的服务人员。”他有一个“毫不犹豫给小费清单”,只有三种人入选:服务员、调酒师、卫生间服务人员。
法利说:“我真想知道底线在哪里。有一天,你会在医生或牙医的办公室里给小费吗?”
在假日购物时,他避免给小费的最佳建议是付现金。
但他说,如果小费可给可不给,“你需要有自己的立场,并且不需要为此感到内疚”。要敢于说“不”。