涉事超市 图片来源：海盐法院


浙江海盐县一位80多岁的老太在超市抢购优惠鸡蛋时摔伤，经鉴定致残程度九级。家属起诉超市，要求赔偿13万余元。

据海盐县人民法院通报，该院经审理认为，超市对促销活动未完全尽到安全保障义务，应当对伤者王老太的损害后果承担赔偿责任。而王老太知道自己已经80多岁，对自身条件以及所处的环境应当有较为清楚的判断，但仍放任该危险的产生，对自身损害的发生也具有过错。最终，法院经核算具体损失后，判决超市赔偿王老太5.8万元。

据海盐县法院通报，2022年初，听说超市鸡蛋有优惠，附近的大爷大妈们一早就在超市门外排起了队，王老太就是其中一位。当天早上7点28分，大门打开的瞬间，人群迅速向超市内涌入，超市工作人员不停喊道“不要挤，慢慢来！”但人群涌入速度依然很快。王老太被夹在人流中摔倒在地。王老太受伤后，超市工作人员迅速赶到，分散了人流并将王老太送医。王老太家属认为，超市发布鸡蛋早上限时促销活动，对消费者负有安全保障义务，但超市没有维护好秩序，导致超市外面的消费者一拥而入。王老太作为老年人，行动缓慢，却被一涌而上的人流挤倒摔伤，故超市应赔偿全部损失共计13万余元。

超市则认为，超市入口畅通无阻且有安全警示牌提醒，开门时，工作人员也提醒顾客“不要挤，慢慢来”。王老太受伤后，超市已及时救护。另外，该促销活动长期举办，王老太作为常客，应当对每日人流量有所预估，并对其参与该活动的风险有所判断。综上，超市认为自身无责。

海盐法院经审理后认为，案件争议焦点是超市是否已经尽到了安全保障义务。超市在大门开启前对内部通道进行了检查，并且在大门内对等候的人员进行了喊话提醒，在王老太摔倒后及时进行了救助，一定程度上尽到了保障义务。但是鸡蛋促销活动已经进行了一段时间，从监控视频中看到排队等候参加促销活动的大部分为老年人，超市对这一情形也是知晓的。在超市打开营业大门前，门外排队等候的人员较多，已经比较拥挤了，超市虽然喊话提醒注意安全，但并未采取有效措施对人员进行分流，也未在门外设置隔离栏引导或安排工作人员指挥购物者进入。

因此，超市对开门瞬间人员拥挤容易导致挤倒摔伤是有一定预见的，但却未采取有效措施，未完全尽到安全保障义务，应当对王老太的损害后果承担赔偿责任。

但王老太在事发时已经80多岁，身体条件以及行动能力都相对较差，她在大门外等候时人员较多且拥挤，她对自身条件以及所处的环境应当较为清楚的判断，且应格外注意自身安全。王老太在明知自己可能被其他顾客推攘而摔倒的情况下，放任该危险的产生，对自身损害的发生也具有过错，可减轻超市的责任。

最终，法院经核算具体损失后，判决超市赔偿王老太5.8万元。王老太及超市方均表示服判。