今年11月初，董女士向澎湃消费投诉平台反映，去年12月25日，她在使用网购的电暖宝时，刚将电暖宝插到插座上取暖，只听砰的一声，插线板里一片通红，迸发出强劲电弧把电暖宝线炸断。
经历电暖宝爆炸后，董女士脸上受伤严重。 本文图片均由受访者供图
检测报告显示，董女士因此被电弧灼伤，爆炸导致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤，双眼视力从原来的1.2降为了现在的低视力0.05（矫正视力）。医生称，她如果不进行眼角膜移植手术，将来很可能会失去全部视力。意外发生后，董女士患上了抑郁症。
该电暖宝由董女士在淘宝店铺“原产地货品直销”（企业主体为：慈溪市附海航益电器厂）上购买，价格为12.90元，使用了2个月。涉事插座为使用了2个月的公牛插座（型号：B8330H-1.8）。
根据《消费者权益保护法》规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，董女士首先投诉了电暖宝卖家。
病例显示，董女士眼部受到电弧击伤。
慈溪市市场监督管理局2022年4月15日作出的行政处罚决定书中显示，根据GB4706.1-2005家用和类似用途电器的安全通用要求，结构项22.33中规定：在正常使用中易触及的或可能成为易触及的导电性液体，不应与带电部件直接接触。电极不应用于加热液体。
慈溪市场监督管理局查明：2021年9月，生产者（慈溪市附海宏威电器厂）明知自己生产的电暖宝违规，但因其成本低，仍用2020年库存的散件共生产了300只电暖宝，其中270只销售给慈溪市附海航益电器厂（即前述淘宝商家）。
2022年4月，该电暖宝经宁波市产品食品质量检验研究所检验，被判定为不合格产品。不合格项目含标志和说明、输入功率和电流、结构、元件、电源连接和外部软线、耐热和耐燃共6项。
上述结论生产方慈溪市附海宏威电器厂无异议。同时处罚决定还查明，生产方通过网络销售等不同方式销售完这300个电暖宝，涉案货值1659.6元。
宁波慈溪市市场监督管理局认为，生产方明知相关电器安全通用要求规定，还继续生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的电极式电暖宝，决定从重处罚，没收违法所得1659.6元，罚款4978.4元。
在董女士的举报下，涉案电暖宝被下架。
市场监督部门调查显示，电暖宝生产商用库存散件生产了涉事电暖宝。
《消费者权益保护法》中规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
但在董女士与电暖宝卖家沟通索赔的过程中，卖家表示自己只愿意赔偿医药费，对董女士的伤残拒不负责。二者仍未达成和解。
11月8日，澎湃新闻记者通过淘宝店铺联系了涉事电暖宝商家客服，记者表明身份后该商家未做任何回应。
同时，董女士认为涉案插座可能也存在问题，但检测成了摆在面前的难题。董女士先是在公牛公司的建议下找到了检测机构，但检测机构却不允许以个人名义进行检测。2022年8月，董女士又找到合肥广测产品检测研究所，自掏腰包以对爆炸涉及插座进行检验，也没有得到具有法律效力的明确检验结果。
11月9日，公牛集团公司相关负责人向澎湃新闻答复称，“关于董女士反应的我司插座质量事宜，自董女士2022年3月向我司售后部门投诉后，我公司一直秉着对消费者高度负责的态度，积极与董女士进行沟通，明确只要我公司产品有质量问题，我公司愿意承担相应的法律责任。”
公牛集团公司在上述答复中还称：“为查清涉事插座是否有质量问题，我公司提议由监管部门或者法院指定权威第三方对涉插座、暖手宝进行检测，各方根据检测结果，依照法律规定承担相应的法律责任。遗憾的是，直到今天，虽经监管部门、法院等多次居中沟通、协调，仍未就涉案产品进行检测。我们希望此事各方以事实为依据，以法律为准绳妥善处理此事，维护各方的合法权益。也真诚欢迎媒体监督，共同营造客观、公允的消费、营商环境。”
董女士表示，将进一步向电暖宝商家和公牛公司维权。
北京天斗律师事务所主任梁宏刚向澎湃新闻表示，经过鉴定这个产品存在质量缺陷、存质量问题，那么无论是生产企业还是销售企业，依据相关的法律规定，都应该承担赔偿责任。对于消费者所遭受的损害，要依法进行赔偿。对于插座是否存在质量问题，也需要有第三方的权威鉴定机构进行检测鉴定，判断是否与消费者所遭受的人身损害之间有无因果关系，最终划定相关责任。