陶斯亮女士今天发文章，讲述自己和老伴去浙江湖州被弹窗，无法返京的遭遇。陶斯亮女士讲话有信誉，老胡相信陶斯亮女士不会对所述情节做编造或添枝加叶。
湖州目前没有疫情，而她申请解除弹窗一再遇阻的过程毫无效果。我不知道陶女士的这种情况有多大普遍性，但网上对进返京人员被弹窗的抱怨确有不少，我周围也有熟人或他们的至亲进返京遇阻的情况。
北京市这半年来一直保持了较好的疫情控制，特别是在4、5月分那波严重疫情期间也未搞大范围静态管理，非常值得称道。至少在今年，北京市绝对是全国精准防控做得最好的城市之一。然而，北京给一些需要进返京的人员引起了意见，这个问题显然不能就放在那里，需要认真着手解决。
北京市的本土病例少，与进京的标准高显然有一定关系，这些高标准为北京市提供了一道无形的保护。现在有的地方乘火车、飞机前往外地已经不再需要核酸阴性证明，但目的地是北京的除外。需要实事求是地说一句，北京作为首都，防范严一些有其道理。因为北京政治活动多，而且它有作为首都的特殊象征意义。一旦北京的防控陷落，其冲击力会大于全国其他地方，我想很多人是能够理解这一点的。
然而进返京的标准严可以，但是相关规则应当是公开的。要求进返京者必须来自多长时间无疫情的什么级别的行政区，那么达到了这个标准的人员就应该不受限制地进返北京市。北京市可以把这个标准提的很高，但这个标准必须是明确管用的，不能具备了这样的标准，能不能进返京仍是不确定的，具有随机性。北京市承诺，有问题可以通过12345热线申诉求助，那么这样的申诉渠道也应该切实管用，应该多配置相关力量，不能总打不通，或者打通了出现陶女士描述的不解决问题的情况。
北京市需要把所有话说到明处，要相信大多数人的理解力和配合意愿。现在国有单位基本都在严格执行“非必要不出京”，出京多的往往是非国有单位人员或者退休者。如果北京市也想限制这部分人出京，就应该开展相关动员，并制定公开措施。比如这部分人出京要得到社区或某个管理机构的批准，虽然这肯定也会引起一些意见，但至少规则清晰，而不是出京就出了，但是你回得来回不来可就难说了。现在一些人有一种印象，北京市在用返京难来传递不要轻易出京的信号。如果确有此意，我认为没必要，完全可以实话实说。如果这是一些人的误解，那么就应用实际行动来消除这种误解。
北京市的精准防控，我前面说了，做的相当好，展现了作为首都的水平。但它也应在制定和遵守人员流动的规则方面做得更加规范。现在形成了一种在进返京问题上很不确定的印象，这不利北京的经济社会发展，也不利它的形象。老胡诚恳希望，北京市在做法上进行调整，公众、尤其是北京市民们积极予以配合。
相关原文：陶斯亮：弹窗
终于被弹窗了！
老伴儿要去湖州参加一个活动，他已经80老几，我得陪他，但我也80多了，就怕到了外地出什么状况。行前四处打探，都说湖州没疫情，放心来吧！
我们乘高铁直达湖州，天天做核酸，一点不敢怠慢。但就在准备回京前发现弹窗了。原来“弹窗”就是在你的“北京健康宝”上贴一告示，“温馨”地通知你：“根据相关流调，你可能与京外的疫情风险地区……有时空关联，需进行风险排查”，“满足七天内，无涉疫县市旅居史可重新申请绿码”。就像是被武功高手点穴一般，我们立即就被孤悬京外，好厉害的一手！
告示后面一段话让我燃起希望：“紧急情况请联系12345，防疫管理部门将尽快为您排查核实”，就像是抓到了一根救命稻草，昨天和今天，无数次地填写申诉表格，几十次地打便民服务热线，一直打到深夜还不甘心。老伴说从没见过我如此魂不守舍，就像贾宝玉丟失了灵通宝玉。也是，我一向是个有定力的人，但这次慌了，因为第一次尝到了有家不能归的茫然和无助。两个“80后”，失去了家人的依靠，在这个无亲无故的地方，万一病倒了怎么办？我亲眼见过老伴心绞痛发作，吓死个人！但也有收获，那就是在这一过程中生出许多的感想，把它写出来，通过探讨，为北京市的防疫提点建议。
首先北京防疫政策的“流调”是不是真正的流行病学调查？若是，我觉得它欠缺科学性，若说不是，北京的防疫政策又说依据的是它。
湖州已经21天无新增，全域无风险区域，而北京（截止11月3号），有20个高风险地区，28个中风险地区，新增本土32人，这种情况下，北京凭什么只准出不准进？就像是有洪灾的地方拦起大坝阻止并不存在的来水，从防疫科学上就说不过去。而且我查了下进（返）北京的最新政策，来自高风险，中风险，低风险地区的政策竟然一个样，反正阻挡你七天没商量。如今，对我们这种在无疫情地区的人也一样对待，更是匪夷所思。这符合国家“精准防疫”的策略吗？
还有奇怪的，我们老两口来自同一个小区，同乘一趟高铁，我弹窗了，我老头竟然没事，这作何解释？难道“大数据流调”还看碟下菜？还是说，其中另有玄机？否则只能说明这个“大数据流调”不专业，太粗糙，太随机，所谓的“时空关联”太过魔幻。
北京市政府设的便民热线12345，可以为急需返京的市民尽快解决弹窗纠错问题，用心是好的，但操作起来却很繁琐。首先要填好几页的表格，要求详实，不能有一点错。其次页面非常容易跳脱，一旦发生就要重新填过，像我们这些老眼昏花的老人不得不一遍遍地填写，颤颤悠悠，生怕哪儿填得不合适。好不容易填完了，就是漫长而焦灼的等待，等了大半天，收到一个回复：“你的申诉未通过审核”，一句多余的话都没有。我想通过12345热线询问为什么没被通过？永远都是合成的语音服务，给它输入的也就三四句问话，机械刻板程式化，远远达不到个性化人性化服务。这时我多么想要人工服务，只要能够听到真人的声音就心满意足了，可是不管你如何千呼万唤，就是没有人工服务。
再有就是12345下设的“智能回答”，你提的问题各式各样，他的“智能”回答千篇一律，都是让你去看各种规章制度，真的是意义不大，解决不了具体问题。例如，我问了个问题“回不了北京，我一个八旬老人怎么办？”那个叫京京的半仙儿回复：“非常抱歉！没有能够帮到您呢。您的问题我已记下啦，稍后我会尽快学习哦！”可见这个便民服务平台，在智能化上还有很大的提升空间，目前还缺不了人工服务，就像携程服务热线一样，最后总有人出面为你解决问题，激动得我把所有的好词儿都赠给了他。
12345便民服务是建立在大数据平台上的，是市民向政府表达诉求、申请援助的近乎唯一通道，目前只能说它还是初级阶段，设计者和管理者需要下大力气完善它。数字化和人工智能是未来的趋势，“大数据”这项科技一定要向善，一定要有温度，否则只能算一堆冰冷的数字。至于北京健康宝，它作为一款高科技应用系统，既是政府职能部门管理抗疫的利器，更是北京人赖以生存的神盾，工作离不开，上学离不开，购物离不开，看病离不开，吃饭离不开，住宿离不开……一个小小的程序牵系着数千万人的工作生活，甚至性命攸关，真的任何时候既不能掉链子也不能玩随性啊！
没办法，只能一遍遍填写繁复的表格重新提交。刚刚，第二次收到短信回复：您好！经审核，因您7天内到访过疫情风险等级较高地区，请暂缓来京，并做好个人防护。待您离开风险区域满7天或该区域风险解除，“北京健康宝”绿码后即可来京。防疫安全我们共同守护，感谢您对首都疫情防控工作的支持！
客客气气，也不容置疑。
我哭笑不得，湖州怎么就变成高风险地区了？我填写的表格，告知了社区的态度，上传了核酸和行程码的截图，但似乎这些都没有被理睬，反正说你到访过高风险区，一切证明都白搭。我认为这样的回复已经完全格式化了，与“流调”无关，也难以扯上大数据，我实在想不通，北京凭什么说湖州是高风险地区？人家明明是无风险地区！
还有更甚的，老头并没有弹窗，想让他先回北京，但几次购票失败，携程回复是“抱歉。新型冠状病毒肺炎疫情防控工作要求，您暂不可购买前往该地的车票。”我俩面面相觑，实在搞不明白，弹窗和不弹窗有没有区别？北京的防疫究竟与“流调”有没有关系？
看来一切都无指望了，在湖州待够7天，等待北京健康宝转绿。可是这所谓7天从哪天开始算呢？抵达之日？弹窗之日？没人给我们答案。怕就怕期间湖州万一又出现新增病例，不敢想，太恐惧了！我与老头有个赌，我相信7天能解除，老头说还会有下一个七天。老天保佑我赢，他输!
像打了霜的茄子，这两天蔫头搭脑的。但转而想想那些被阻隔在高速路上的卡车司机，那些住在简陋工棚的打工者，那些JINGMO了数月的大大小小的市镇乡村，还有某知名大厂那些徒步回家的工人……我在这座江南小城等一等又有何怨呢！
“弹窗”，你真奇妙！你像能施展魔法一样，让无数人，无论在何时何地，瞬间动弹不得，而又无需给出理由。
陶斯亮（1941年4月4日－），女，祖籍湖南祁阳，生于陕西延安，中华人民共和国政治人物，现任中国市长协会专职副会长兼秘书长和中国医学基金会副主席。中国城市发展报告理事会副理事长，《中国市长》（中国市长协会会刊）主编。中华人民共和国国务院前副总理陶铸和其妻曾志之女。