陶斯亮女士今天发文章,讲述自己和老伴去浙江湖州被弹窗,无法返京的遭遇。陶斯亮女士讲话有信誉,老胡相信陶斯亮女士不会对所述情节做编造或添枝加叶。

湖州目前没有疫情,而她申请解除弹窗一再遇阻的过程毫无效果。我不知道陶女士的这种情况有多大普遍性,但网上对进返京人员被弹窗的抱怨确有不少,我周围也有熟人或他们的至亲进返京遇阻的情况。

北京市这半年来一直保持了较好的疫情控制,特别是在4、5月分那波严重疫情期间也未搞大范围静态管理,非常值得称道。至少在今年,北京市绝对是全国精准防控做得最好的城市之一。然而,北京给一些需要进返京的人员引起了意见,这个问题显然不能就放在那里,需要认真着手解决。

北京市的本土病例少,与进京的标准高显然有一定关系,这些高标准为北京市提供了一道无形的保护。现在有的地方乘火车、飞机前往外地已经不再需要核酸阴性证明,但目的地是北京的除外。需要实事求是地说一句,北京作为首都,防范严一些有其道理。因为北京政治活动多,而且它有作为首都的特殊象征意义。一旦北京的防控陷落,其冲击力会大于全国其他地方,我想很多人是能够理解这一点的。

然而进返京的标准严可以,但是相关规则应当是公开的。要求进返京者必须来自多长时间无疫情的什么级别的行政区,那么达到了这个标准的人员就应该不受限制地进返北京市。北京市可以把这个标准提的很高,但这个标准必须是明确管用的,不能具备了这样的标准,能不能进返京仍是不确定的,具有随机性。北京市承诺,有问题可以通过12345热线申诉求助,那么这样的申诉渠道也应该切实管用,应该多配置相关力量,不能总打不通,或者打通了出现陶女士描述的不解决问题的情况。

北京市需要把所有话说到明处,要相信大多数人的理解力和配合意愿。现在国有单位基本都在严格执行“非必要不出京”,出京多的往往是非国有单位人员或者退休者。如果北京市也想限制这部分人出京,就应该开展相关动员,并制定公开措施。比如这部分人出京要得到社区或某个管理机构的批准,虽然这肯定也会引起一些意见,但至少规则清晰,而不是出京就出了,但是你回得来回不来可就难说了。现在一些人有一种印象,北京市在用返京难来传递不要轻易出京的信号。如果确有此意,我认为没必要,完全可以实话实说。如果这是一些人的误解,那么就应用实际行动来消除这种误解。

北京市的精准防控,我前面说了,做的相当好,展现了作为首都的水平。但它也应在制定和遵守人员流动的规则方面做得更加规范。现在形成了一种在进返京问题上很不确定的印象,这不利北京的经济社会发展,也不利它的形象。老胡诚恳希望,北京市在做法上进行调整,公众、尤其是北京市民们积极予以配合。

相关原文:陶斯亮:弹窗

终于被弹窗了!

老伴儿要去湖州参加一个活动,他已经80老几,我得陪他,但我也80多了,就怕到了外地出什么状况。行前四处打探,都说湖州没疫情,放心来吧!

我们乘高铁直达湖州,天天做核酸,一点不敢怠慢。但就在准备回京前发现弹窗了。原来“弹窗”就是在你的“北京健康宝”上贴一告示,“温馨”地通知你:“根据相关流调,你可能与京外的疫情风险地区……有时空关联,需进行风险排查”,“满足七天内,无涉疫县市旅居史可重新申请绿码”。就像是被武功高手点穴一般,我们立即就被孤悬京外,好厉害的一手!

告示后面一段话让我燃起希望:“紧急情况请联系12345,防疫管理部门将尽快为您排查核实”,就像是抓到了一根救命稻草,昨天和今天,无数次地填写申诉表格,几十次地打便民服务热线,一直打到深夜还不甘心。老伴说从没见过我如此魂不守舍,就像贾宝玉丟失了灵通宝玉。也是,我一向是个有定力的人,但这次慌了,因为第一次尝到了有家不能归的茫然和无助。两个“80后”,失去了家人的依靠,在这个无亲无故的地方,万一病倒了怎么办?我亲眼见过老伴心绞痛发作,吓死个人!但也有收获,那就是在这一过程中生出许多的感想,把它写出来,通过探讨,为北京市的防疫提点建议。

首先北京防疫政策的“流调”是不是真正的流行病学调查?若是,我觉得它欠缺科学性,若说不是,北京的防疫政策又说依据的是它。

湖州已经21天无新增,全域无风险区域,而北京(截止11月3号),有20个高风险地区,28个中风险地区,新增本土32人,这种情况下,北京凭什么只准出不准进?就像是有洪灾的地方拦起大坝阻止并不存在的来水,从防疫科学上就说不过去。而且我查了下进(返)北京的最新政策,来自高风险,中风险,低风险地区的政策竟然一个样,反正阻挡你七天没商量。如今,对我们这种在无疫情地区的人也一样对待,更是匪夷所思。这符合国家“精准防疫”的策略吗?

还有奇怪的,我们老两口来自同一个小区,同乘一趟高铁,我弹窗了,我老头竟然没事,这作何解释?难道“大数据流调”还看碟下菜?还是说,其中另有玄机?否则只能说明这个“大数据流调”不专业,太粗糙,太随机,所谓的“时空关联”太过魔幻。

北京市政府设的便民热线12345,可以为急需返京的市民尽快解决弹窗纠错问题,用心是好的,但操作起来却很繁琐。首先要填好几页的表格,要求详实,不能有一点错。其次页面非常容易跳脱,一旦发生就要重新填过,像我们这些老眼昏花的老人不得不一遍遍地填写,颤颤悠悠,生怕哪儿填得不合适。好不容易填完了,就是漫长而焦灼的等待,等了大半天,收到一个回复:“你的申诉未通过审核”,一句多余的话都没有。我想通过12345热线询问为什么没被通过?永远都是合成的语音服务,给它输入的也就三四句问话,机械刻板程式化,远远达不到个性化人性化服务。这时我多么想要人工服务,只要能够听到真人的声音就心满意足了,可是不管你如何千呼万唤,就是没有人工服务。

再有就是12345下设的“智能回答”,你提的问题各式各样,他的“智能”回答千篇一律,都是让你去看各种规章制度,真的是意义不大,解决不了具体问题。例如,我问了个问题“回不了北京,我一个八旬老人怎么办?”那个叫京京的半仙儿回复:“非常抱歉!没有能够帮到您呢。您的问题我已记下啦,稍后我会尽快学习哦!”可见这个便民服务平台,在智能化上还有很大的提升空间,目前还缺不了人工服务,就像携程服务热线一样,最后总有人出面为你解决问题,激动得我把所有的好词儿都赠给了他。

12345便民服务是建立在大数据平台上的,是市民向政府表达诉求、申请援助的近乎唯一通道,目前只能说它还是初级阶段,设计者和管理者需要下大力气完善它。数字化和人工智能是未来的趋势,“大数据”这项科技一定要向善,一定要有温度,否则只能算一堆冰冷的数字。至于北京健康宝,它作为一款高科技应用系统,既是政府职能部门管理抗疫的利器,更是北京人赖以生存的神盾,工作离不开,上学离不开,购物离不开,看病离不开,吃饭离不开,住宿离不开……一个小小的程序牵系着数千万人的工作生活,甚至性命攸关,真的任何时候既不能掉链子也不能玩随性啊!

没办法,只能一遍遍填写繁复的表格重新提交。刚刚,第二次收到短信回复:您好!经审核,因您7天内到访过疫情风险等级较高地区,请暂缓来京,并做好个人防护。待您离开风险区域满7天或该区域风险解除,“北京健康宝”绿码后即可来京。防疫安全我们共同守护,感谢您对首都疫情防控工作的支持!

客客气气,也不容置疑。

我哭笑不得,湖州怎么就变成高风险地区了?我填写的表格,告知了社区的态度,上传了核酸和行程码的截图,但似乎这些都没有被理睬,反正说你到访过高风险区,一切证明都白搭。我认为这样的回复已经完全格式化了,与“流调”无关,也难以扯上大数据,我实在想不通,北京凭什么说湖州是高风险地区?人家明明是无风险地区!

还有更甚的,老头并没有弹窗,想让他先回北京,但几次购票失败,携程回复是“抱歉。新型冠状病毒肺炎疫情防控工作要求,您暂不可购买前往该地的车票。”我俩面面相觑,实在搞不明白,弹窗和不弹窗有没有区别?北京的防疫究竟与“流调”有没有关系?

看来一切都无指望了,在湖州待够7天,等待北京健康宝转绿。可是这所谓7天从哪天开始算呢?抵达之日?弹窗之日?没人给我们答案。怕就怕期间湖州万一又出现新增病例,不敢想,太恐惧了!我与老头有个赌,我相信7天能解除,老头说还会有下一个七天。老天保佑我赢,他输!

像打了霜的茄子,这两天蔫头搭脑的。但转而想想那些被阻隔在高速路上的卡车司机,那些住在简陋工棚的打工者,那些JINGMO了数月的大大小小的市镇乡村,还有某知名大厂那些徒步回家的工人……我在这座江南小城等一等又有何怨呢!

“弹窗”,你真奇妙!你像能施展魔法一样,让无数人,无论在何时何地,瞬间动弹不得,而又无需给出理由。

陶斯亮(1941年4月4日-),女,祖籍湖南祁阳,生于陕西延安,中华人民共和国政治人物,现任中国市长协会专职副会长兼秘书长和中国医学基金会副主席。中国城市发展报告理事会副理事长,《中国市长》(中国市长协会会刊)主编。中华人民共和国国务院前副总理陶铸和其妻曾志之女。