在涉事广告中，出现了一名白人狱警和黑人囚犯的照片，广告局认为这一画面加深了对黑人的刻板印象。英国司法部表示，该照片是真实的狱警和囚犯照片，并非将黑人描述成罪犯，而是描述了一个真实的黑人囚犯，将对裁决提出上诉。
报道称，这则招聘广告曾于今年5月、6月和8月多次在Facebook上做推广，视频中，黑人犯人背对着镜头，头发上别着一把黑人常用的叉发梳，白人狱警则面对镜头露出微笑，广告配文是，“一个职业，多个角色。我们是关键员工，问题解决者，改变生活的人。”
今年6月，该广告在Facebook发布后，有网民向英国广告局发起投诉，认为广告延续了对黑人的刻板印象。
英国司法部门回应称，英格兰和威尔士有117座监狱，里面有2.1万名狱警以及8万名囚犯，这意味着监狱工作人员会和不用种族的人打交道，而（在广告中）展示警官与不同种族同事、囚犯的交往是很有意义的，也希望借此机会吸引多元化的员工加入一项重要的公共服务。
该部门还补充称，争议广告是真实工作人员和囚犯的照片，它并非将黑人描述成罪犯，而是描述了一个真实的黑人囚犯，广告只占招聘中的“一小部分”，不到5%，其他照片中还有多个种族的狱警和囚犯，并且白人警察和其他种族囚犯的合照仅此一张。
英国广告局审查后认为，广告中将狱警和“问题解决者”这样的积极属性联系起来，黑人却被刻画成一名罪犯，没有任何积极属性，画面虽然没有暗示所有黑人男性都是罪犯，或者他们比其他任何种族犯罪的几率更高。但广告关注白人狱警的积极品质，而对黑人囚犯的塑造很可能会加剧对他们的种族刻板印象。
广告局表示，英国营销准则要求，在制作可能会涉及到“受保护特征（例如种族）”的内容时必须谨慎，因此要求该部门将争议广告下架。英国司法部门表示，将对该裁决提出上诉。