事后,李先生发现,该店已经将之前商品的宣传页面进行了修改。
10月26日,LACOSTE品牌中国区相关负责人回应表示,已向李先生道歉,接受李先生的退货退款申请,并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内,作出3倍货款补偿。
公开资料显示,LACOSTE创始于1933年,是一家法国品牌,目前在中国有415家门店。
品牌回应:道歉,退货,3倍赔偿
据潇湘晨报报道,据李先生介绍,因为考虑到北京天气即将变冷,他考虑购入一件羽绒服。在10月22日,他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。
不久李先生就收到了货物,但林先生查看衣服的标签后发现,这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服,衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。
根据李先生提供的衣服标签信息,衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。
图片来源:潇湘晨报
“我并不是要什么赔偿,我只是觉得他们这么大一个国际品牌,这么做肯定不行,需要给消费者道歉。”李先生说。
10月26日,Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。
该公司在声明中称,对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服,但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”, 经内部的沟通反馈,此事件中的问题和解决措施主要体现在:
该消费者在微信小程序购买的产品,其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中,由于相关职能工作人员的疏忽,未完全按照品牌标准化商品上新流程操作(即需水洗标、商品描述、标题核对一致),导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒,已内部彻查所有相关产品的描述,避免传递产品错误信息。
媒体评论:
虚假宣传无异于自砸招牌
相较于此前的2011版国标,新国标的主要修改点包括:把“含绒量”修改为“绒子含量”;绒子含量允差≥-5%;羽绒种类标注只区分鸭和鹅,不分灰和白等。
同时,新国标规定,羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%。
针对此事,正观新闻发表评论表示,LACOSTE虚假宣传无异于自砸招牌。
评论称,对于涉事运营主体“挂羊头卖狗肉”的弄虚作假行为,不能仅仅止步于退货了事。不管是约谈还是处罚,只有让虚假宣传的企业付出应有的代价,才能进一步倒逼企业诚信经营。
与此同时,市场监管部门更应该将监管前置,把好检查关,及时将作假产品“扼杀在摇篮中”。要知道,类似弄虚作假、以次充好的情况并非个案。去年3月,江苏省市场监管局对羽绒服、围巾等冬令用品进行监督抽查,结果发现有的羽绒服吊牌所写比实际含绒量虚高47倍,而号称含96%羊毛的围巾,实际一根羊毛都没有,其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飞等知名品牌。只有市场监管部门的抽检能多一些,并通过严惩和曝光让弄虚作假的商家和产品彻底失去市场,才能确保相关企业敬畏消费者和法律法规。
而更为关键的是,商家要爱惜自己的羽毛,守住诚信经营的底线和产品质量的“红线”。弄虚作假、以次充好来欺骗消费者,商家看似赚取了高额利润,却辜负了消费者的信任,损害了自己的声誉和信誉,这样的生意注定不会长久。失去信任很容易,但信任的重建却不是一件易事。哪怕是再大的品牌,一旦失去了消费者的信任,“凉凉”就是迟早的事。