今年5月,一对英国兄妹Richard Last和Clare Miller报警举报一家养老院,指控那里的工作人员虐待他们的妈妈。



他们的妈妈Ann King女士今年已经88岁高龄,曾经是一名护士,

现在岁数大了,还患有老年痴呆,需要有人长期在身边陪伴和照顾。



(Ann女士和她的儿女)

于是,子女给她找了一家高档养老院,位于英格兰萨里郡的赖盖特·格兰奇(Reigate Grange)养老院。

它由英国最高端的护理运营商Signature Senior Lifestyle经营,该公司在英格兰南部经营着36家高档养老院,照料2000多名老人。

作为连锁店,赖盖特·格兰奇养老院总是建在富裕地区,提供相当好的住宿条件,号称可以提供“豪华生活,卓越关怀”。

而运营商Signature Senior Lifestyle属于总部位于加拿大的护理公司Revera,该公司在全球拥有550多家养老院;

而Revera公司又隶属于另一家市值1500亿英镑的加拿大公司。

不难看出,赖盖特·格兰奇养老院十分有背景,

当然,高档设施和优质服务意味着收费也相当不菲。

就拿Ann女士来说,她每个月要交8000英镑(约合64996元人民币)护理费,

每年的花费近10万英镑(约合81.2万人民币)。

高端品牌加上昂贵的收费,让赖盖特·格兰奇养老院看上去很靠谱,

所以子女才决定把Ann女士送到那里,希望她能接受无微不至的护理,提升生活质量。



为了监控Ann女士的健康状况,子女还在她的床头柜上装了一个隐藏摄像头。

后来某一次他们仔细回看录像时,竟然发现了不得了的内容——Ann女士不止一次被养老院的工作人员虐待。

子女把这些片段都收集起来,时间跨度在2021年1月到2022年3月,

他们把录像片段提供给警察,这些内容让人看了既揪心又气愤。



比如,Ann女士犯糊涂时问“我在哪儿?”

一位男性护工压低身子,凑到老人眼前,用恶狠狠的声音爆粗口说:“你他妈的在养老院啊。”





Ann女士起床时,她嘴里念叨着:“我能自己起来。”

可旁边的护工根本不等她,拎着她的衣服,硬要把她拉起来,还反驳她说:“你自己起不来。”



半夜,护工来检查Ann女士的尿垫时,动作粗鲁地推着她翻身,还把她摁住,

这让Ann女士非常不适,痛苦地大喊:“疼!不要这样!”



还有一次,摄像头拍到Ann女士坐在地上,她貌似有点儿犯糊涂,不知道自己要干嘛,

护工不由分说就一把拉起她,把她推到后面的椅子上说:“Ann,快坐下。”

因为动作太粗鲁,Ann女士反抗说:“你弄疼我了。”



护工有时也会忽略Ann女士的请求。

比如有一次,Ann女士貌似把什么东西弄掉了,向护工求助了不止一次。



但护工根本不想搭理她,嘴里不耐烦地念叨着:“Ann,别说了,别说了,别说了,别说了......”



后来,护工干脆打开了音乐,掩盖Ann女士的求助声。



无缘无故的,护工就会抓住Ann女士的床头猛烈摇晃,整张床都开始剧烈晃动。

Ann女士显然非常不适,说了一句:“不要这样,太烦人了。”

护工却调侃道:“这是波浪啊。”



另外一次,一位清洁工用刚刚擦洗厕所的抹布抽打Ann女士,还往她脸上甩。

Ann女士想制止:“不,不要甩到我脸上。吓到我了。”



接着,清洁工又作势要挥拳打她,Ann女士赶紧伸手挡下,

清洁工这样反复多次,虽然并没有真的打到Ann女士,但一直这样故意吓唬她。



清洁工还曾拿着一个垃圾桶在Ann女士面前比划,假装要把垃圾倒在她的脸上。



在Ann女士犯糊涂求助时,清洁工一边说“No”拒绝她,

一边在Ann女士面前扭屁股,还做出模拟自慰的动作嘲讽她。



同一天,护工又不断开关Ann女士房间的灯骚扰她。



还有一次,Ann女士不想睡觉,护工就让她一直坐在地上50分钟,



护工离开了,一直没人来照顾她。



Ann女士很无助,坐在地板上开始喊丈夫“Don”的名字。



如果不是看录像,很难相信这么一家收费高昂的养老院会发生这种事。

Ann女士的儿子说,看到录像时他们兄妹都很气愤。

“我们看到这些虐待的画面时,都情绪激动,非常非常地生气。”

特别是,Ann女士每月的护理费8000英镑,比当地普通养老院的收费高出三倍多,

相当于用户花了很多钱,还没收到应有的服务。

运营商Signature向护工支付的时薪是12英镑,比英格兰平均水平高出2.5英镑,

还表示他们培训过每一位护理人员,包括如何移动和对待老人,维护他们的隐私和尊严,以及如何对待痴呆症老人。

很明显,高工资和培训在这些员工身上,都没有起到应有的作用。

录像被曝光后,有着42年护理和培训护理人员经验的专家Jayne Easterbrook表示,录像里工作人员的做法就是不折不扣的虐待,

她形容那些员工“气势汹汹”、“有暴力倾向”且“不应该干这一行”。



今年4月,在Ann女士离开该养老院后,护理质量委员会在最新的检查报告中,将该养老院的评价从“良好”下调至“需要改进”。

5月,萨里郡警方接到报案后,也开始调查针对Ann女士的虐待行为,

还安排了一名卧底监督员,并告知其他老人和他们的家属,这家养老院出了重大问题,呼吁他们碰到问题时要及时报告。

同时,养老院也做出了一些调整。

一位涉事的清洁工被确认是外包的工作人员,

他承认今年初夏曾做出粗暴举动,并已经被禁止为护理机构工作。

另有一名护工被养老院解雇,两人在面临指控时辞职,还有一人已经接受了再次培训。



但是,养老院的一些做法也让人觉得缺乏诚意,避重就轻。

比如,该养老院当时的经理,现在被调到运营商Signature经营的另一家养老院工作,

这表明,运营商没有调查他的工作是否有差错,仍然十分信任他。

而且运营商Signature向Ann女士的家属道歉时,一直坚称“应该受到谴责的行为是不守规矩的个人犯下的”。

这种说法,Ann女士的子女是不信的。

他们决定公开这些录像,正是因为他们担心Ann女士被虐待并不是孤立事件;

而且他们觉得,Ann女士一直对这些事感到恐惧,应该也想让他们把事情查清楚。

现在,Ann女士早已被接回家,由她的女儿亲自照顾,

在养老院遭虐待的行为貌似给她留下的心理阴影,

女儿表示,有一次Ann女士让她躲在衣柜里,以阻止晚上有人进来伤害她。



Signature向他们一家提出了经济补偿的方案,

希望免除9800英镑的护理费,并愿意付5000英镑赔偿金,把这件事摆平。

不过,Ann女士的子女拒绝了赔偿金,决定硬刚到底。

她的儿子表示:“我妈妈不是付钱到你们养老院受虐待的。”

“而且,糟糕的护理方式让我们的妈妈和我们全家都很难受。”

据报道,英国约有90万名痴呆症患者,而社会护理人员有16万空缺,专业临终护理的需求同时激增。

还有很多老人和Ann女士一样,需要专业又细心的照顾,

但如果没有有力的监管,

恐怕Ann女士的遭遇,还会发生在其他老人身上......