他们的妈妈Ann King女士今年已经88岁高龄，曾经是一名护士，
现在岁数大了，还患有老年痴呆，需要有人长期在身边陪伴和照顾。
（Ann女士和她的儿女）
于是，子女给她找了一家高档养老院，位于英格兰萨里郡的赖盖特·格兰奇（Reigate Grange）养老院。
它由英国最高端的护理运营商Signature Senior Lifestyle经营，该公司在英格兰南部经营着36家高档养老院，照料2000多名老人。
作为连锁店，赖盖特·格兰奇养老院总是建在富裕地区，提供相当好的住宿条件，号称可以提供“豪华生活，卓越关怀”。
而运营商Signature Senior Lifestyle属于总部位于加拿大的护理公司Revera，该公司在全球拥有550多家养老院；
而Revera公司又隶属于另一家市值1500亿英镑的加拿大公司。
不难看出，赖盖特·格兰奇养老院十分有背景，
当然，高档设施和优质服务意味着收费也相当不菲。
就拿Ann女士来说，她每个月要交8000英镑（约合64996元人民币）护理费，
每年的花费近10万英镑（约合81.2万人民币）。
高端品牌加上昂贵的收费，让赖盖特·格兰奇养老院看上去很靠谱，
所以子女才决定把Ann女士送到那里，希望她能接受无微不至的护理，提升生活质量。
为了监控Ann女士的健康状况，子女还在她的床头柜上装了一个隐藏摄像头。
后来某一次他们仔细回看录像时，竟然发现了不得了的内容——Ann女士不止一次被养老院的工作人员虐待。
子女把这些片段都收集起来，时间跨度在2021年1月到2022年3月，
他们把录像片段提供给警察，这些内容让人看了既揪心又气愤。
比如，Ann女士犯糊涂时问“我在哪儿？”
一位男性护工压低身子，凑到老人眼前，用恶狠狠的声音爆粗口说：“你他妈的在养老院啊。”
Ann女士起床时，她嘴里念叨着：“我能自己起来。”
可旁边的护工根本不等她，拎着她的衣服，硬要把她拉起来，还反驳她说：“你自己起不来。”
半夜，护工来检查Ann女士的尿垫时，动作粗鲁地推着她翻身，还把她摁住，
这让Ann女士非常不适，痛苦地大喊：“疼！不要这样！”
还有一次，摄像头拍到Ann女士坐在地上，她貌似有点儿犯糊涂，不知道自己要干嘛，
护工不由分说就一把拉起她，把她推到后面的椅子上说：“Ann，快坐下。”
因为动作太粗鲁，Ann女士反抗说：“你弄疼我了。”
护工有时也会忽略Ann女士的请求。
比如有一次，Ann女士貌似把什么东西弄掉了，向护工求助了不止一次。
但护工根本不想搭理她，嘴里不耐烦地念叨着：“Ann，别说了，别说了，别说了，别说了......”
后来，护工干脆打开了音乐，掩盖Ann女士的求助声。
无缘无故的，护工就会抓住Ann女士的床头猛烈摇晃，整张床都开始剧烈晃动。
Ann女士显然非常不适，说了一句：“不要这样，太烦人了。”
护工却调侃道：“这是波浪啊。”
另外一次，一位清洁工用刚刚擦洗厕所的抹布抽打Ann女士，还往她脸上甩。
Ann女士想制止：“不，不要甩到我脸上。吓到我了。”
接着，清洁工又作势要挥拳打她，Ann女士赶紧伸手挡下，
清洁工这样反复多次，虽然并没有真的打到Ann女士，但一直这样故意吓唬她。
清洁工还曾拿着一个垃圾桶在Ann女士面前比划，假装要把垃圾倒在她的脸上。
在Ann女士犯糊涂求助时，清洁工一边说“No”拒绝她，
一边在Ann女士面前扭屁股，还做出模拟自慰的动作嘲讽她。
同一天，护工又不断开关Ann女士房间的灯骚扰她。
还有一次，Ann女士不想睡觉，护工就让她一直坐在地上50分钟，
护工离开了，一直没人来照顾她。
Ann女士很无助，坐在地板上开始喊丈夫“Don”的名字。
如果不是看录像，很难相信这么一家收费高昂的养老院会发生这种事。
Ann女士的儿子说，看到录像时他们兄妹都很气愤。
“我们看到这些虐待的画面时，都情绪激动，非常非常地生气。”
特别是，Ann女士每月的护理费8000英镑，比当地普通养老院的收费高出三倍多，
相当于用户花了很多钱，还没收到应有的服务。
运营商Signature向护工支付的时薪是12英镑，比英格兰平均水平高出2.5英镑，
还表示他们培训过每一位护理人员，包括如何移动和对待老人，维护他们的隐私和尊严，以及如何对待痴呆症老人。
很明显，高工资和培训在这些员工身上，都没有起到应有的作用。
录像被曝光后，有着42年护理和培训护理人员经验的专家Jayne Easterbrook表示，录像里工作人员的做法就是不折不扣的虐待，
她形容那些员工“气势汹汹”、“有暴力倾向”且“不应该干这一行”。
今年4月，在Ann女士离开该养老院后，护理质量委员会在最新的检查报告中，将该养老院的评价从“良好”下调至“需要改进”。
5月，萨里郡警方接到报案后，也开始调查针对Ann女士的虐待行为，
还安排了一名卧底监督员，并告知其他老人和他们的家属，这家养老院出了重大问题，呼吁他们碰到问题时要及时报告。
同时，养老院也做出了一些调整。
一位涉事的清洁工被确认是外包的工作人员，
他承认今年初夏曾做出粗暴举动，并已经被禁止为护理机构工作。
另有一名护工被养老院解雇，两人在面临指控时辞职，还有一人已经接受了再次培训。
但是，养老院的一些做法也让人觉得缺乏诚意，避重就轻。
比如，该养老院当时的经理，现在被调到运营商Signature经营的另一家养老院工作，
这表明，运营商没有调查他的工作是否有差错，仍然十分信任他。
而且运营商Signature向Ann女士的家属道歉时，一直坚称“应该受到谴责的行为是不守规矩的个人犯下的”。
这种说法，Ann女士的子女是不信的。
他们决定公开这些录像，正是因为他们担心Ann女士被虐待并不是孤立事件；
而且他们觉得，Ann女士一直对这些事感到恐惧，应该也想让他们把事情查清楚。
现在，Ann女士早已被接回家，由她的女儿亲自照顾，
在养老院遭虐待的行为貌似给她留下的心理阴影，
女儿表示，有一次Ann女士让她躲在衣柜里，以阻止晚上有人进来伤害她。
Signature向他们一家提出了经济补偿的方案，
希望免除9800英镑的护理费，并愿意付5000英镑赔偿金，把这件事摆平。
不过，Ann女士的子女拒绝了赔偿金，决定硬刚到底。
她的儿子表示：“我妈妈不是付钱到你们养老院受虐待的。”
“而且，糟糕的护理方式让我们的妈妈和我们全家都很难受。”
据报道，英国约有90万名痴呆症患者，而社会护理人员有16万空缺，专业临终护理的需求同时激增。
还有很多老人和Ann女士一样，需要专业又细心的照顾，
但如果没有有力的监管，
恐怕Ann女士的遭遇，还会发生在其他老人身上......