9月20日，海南航空正式推出宠物客舱关爱服务，旅客可携带“毛孩子”进入客舱。但多位宠物主人认为服务价格1399元偏高，而且限制条件比较多，适用群体不够普遍。海南航空客服人员介绍，客舱宠物运输，现阶段仅在海口、西安出港的国内直达航班经济舱上实施，且宠物需要穿纸尿裤并佩戴好宠物口罩。
据海南航空消息，从9月20日开始，旅客可以携带宠物进入经济舱，但宠物箱和宠物的合计重量不能超过5公斤，宠物箱的长宽高分别不能超过35厘米、28厘米和24厘米，并且要放在前排的座椅下方。
北京市民李女士告诉极目新闻记者，她养了两只猫，去年春节，为了将猫带回老家过年，她曾花费1200多元钱，在火车上托运了两只猫，但她从火车站接到宠物箱时，发现两只猫咪精神萎靡不振，箱内卫生也一塌糊涂，为此她自责了好久。她认为，航空公司推出的宠物客舱关爱服务可以满足部分人的需求，但带一只宠物的价格是1399元，有些偏贵，这甚至有可能超过了机票本身的价格。
另一位市民则表示，她的猫咪有4公斤多，加上宠物箱很难不超过规定的5公斤，能够带进客舱的狗狗种类就更有限了，她认为此举适用群体不够普遍。
20日，海南航空官方客服工作人员向极目新闻记者介绍，这一政策已开始正式实施，他们仅接收由家庭驯养的狗、猫作为宠物运输，但相关的手续必须要提前24小时到机场柜台办理。因此，建议旅客办理完手续之后，再购买机票。现阶段，海南航空仅在海口、西安出港的国内直达航班经济舱上实施客舱宠物运输，并且旅客在客舱中全程不得向宠物喂食。
该工作人员还表示，此项举措对于申请携带宠物的旅客、运输数量、重量要求等都有较高的要求，例如运输数量要求每名旅客最多可将1只宠物带入客舱，窄体机每个航班最多带入2只宠物，且宠物和婴儿的数量不能超过20，宽体机每个航班最多带入6只宠物，且宠物和婴儿的数量不能超过40。宠物全程需穿戴宠物衣物、佩戴宠物口罩并穿戴宠物纸尿裤等。对宠物箱除了有体积的限制，还必须是软质宠物箱，箱体能有效防止渗透，并且不易被咬开等要求，这些都是需要宠物主人自备，更加详细的政策可在海南航空的官网查看。
海南航空官方对于携带宠物进入客舱的宠物箱及宠物相关要求