本文来自微信公众号：果壳 （ID：Guokr42），作者：西洲，编辑：Emeria、游识猷、odette。题图来自：视觉中国
看到咨询师发来的“教材”竟然是恋爱综艺节目时，楚楚才意识到，这家情感咨询公司根本不靠谱。
后悔也来不及了，她已经签下了为期三个月、收费近一万元的合同，根据条款，她很难要回这笔钱，更别说她和签约公司根本不在一个城市，和“情感导师”一直只是线上交流了。
楚楚把自己的教训写在了小红书上，打上“情感咨询”tag。这个词条下的内容两极分化，一类是情感机构用包装完美的案例打广告，一类是吃过亏的用户激烈的吐槽帖。后者经历大多与楚楚相似，都是交钱以后才发现，情感咨询师给的都是简单粗暴的“套路”，难以应用到自己的具体问题上。
情感咨询机构，到底是怎样为客户服务的？
楚楚“受骗”记
2020年，楚楚有一名心仪的男生，两人迟迟没有进展，她一面担心无法更进一步，一面又不知道怎么能改变现状。
这时她在抖音上刷到一个视频，一名“情感专家”头头是道地分析“如何俘获他的心”。楚楚点开专家的主页，里面全是“几个习惯让你更有魅力”“教你几招让TA回心转意”等能解决她烦恼的实用内容。账号下方还有联络微信，可以进一步咨询情感问题。
她想要寻求专业人士的帮助，便添加了微信。听完她的讲述，微信的接待员说：“你自己在这段感情中的问题很大，如果你还是保持现状，你很快就会失去他。”
楚楚慌了，在她求助应该怎么办时，对方倾情推荐了机构的“金牌导师”。“金牌导师”也严肃地告诉楚楚，她对待感情的处理方法很有问题，需要尽快调整策略。
在失去心上人的恐慌之下，楚楚很快选择了三个月包含“金牌导师”12次一对一、每次1小时电话咨询的套餐。
但一对一的指导开始后，楚楚才发现，导师的“教材”根本就是热门的恋爱综艺和情感鸡汤书籍，还发来网上一搜一大把的“精致文案”，让她发仅对方可见的朋友圈，彰显生活格调，名曰“二次吸引”。
楚楚大失所望，“综艺是别人的，书是别人的，文案也是别人的，什么是你这个导师的？”但当楚楚把质疑抛出去时，导师总会重复最初诱导她买服务套餐时的话：“如果再不加把劲照做，你和他也就只能这样了。”
更离谱的是，在三个月服务期里，楚楚还被迫更换了三个导师，每一个导师在离开时，都说自己是要“回家乡发展”，并“给你推荐个更好的导师”。
她对三位“金牌导师”的印象是模糊的。他们都用西装革履的照片当微信头像，都用同样的教材指导，用同样的话术打击她的自信。朋友圈更新也相同，都定期贴出相同的成功案例，转发诸如《男人爱不爱你，看这三点就知道》的鸡汤文。有时楚楚甚至不知道，对面给自己发来消息的，是否真是头像照片上的这个人。
楚楚很快就不再续约这个机构的服务，她选择在小红书上公开自己的经历，为其他用户避雷，结果发现有类似经历的人不在少数。
社会学家的田野调查则发现，这类“广撒网”的情感咨询套路背后，是一套工厂式的流水线。
快速上岗的“情感专家”们
今年4月，深圳技术大学的刘海平发表了《流水线上的“情感专家”与逐梦的劳工——以广州婚恋咨询公司培训为例》，这一研究取材于2016年她在香港中文大学读博时，在广州某婚恋咨询公司参加情感咨询培训师项目的经历。
前后一年多的时间里，刘海平深度访谈了8位资深咨询师与8位实习咨询师，其中8位资深咨询师中只有2位来自心理学专业，另外6位的背景五花八门，有房地产销售、职校老师、淘宝自由职业者等，他们都以零基础在公司一个半月的速成培训后，考取了婚姻家庭咨询师证。这一证书报考条件仅仅要求“具有其它专业大学专科及以上学历证书，参加正规培训达到规定学时，并通过结业考试”。
咨询师们零基础速成的关键，正是将情感咨询“流水线化”。在这里，“流水线”指的是将生产产品的流程划分成多个“标准化”步骤，即便是从未受过训练的工人，只要按照“标准”操作，就能生产出符合要求的产品。
受访咨询师告诉刘海平，“公司根据几千个真实咨询案例总结出来的万能模型”是培训的核心要义，也正是这条流水线上的“标准”。比如面对如何脱单的问题，是“自我认识-扩大社交圈-沟通技巧提升-约会技巧-建立连接-关系升级”的流程；婚姻维系，是“找出问题焦点/击退小三→二次吸引”；挽回前任则是“切断联系-自我提升-恢复联系-二次吸引-加强关系”。
咨询师要学的，只是在接听情感咨询电话时，快速将多种多样的情感问题归入类别，套用万能模板劝说客户购买服务即可。
公司创始人将其称为“亲密关系咨询产业化”，他坚信“一切都是流水线，客户咨询是一套流程，培养咨询师也有一套流程。你只需要对着电脑，把这个标准流程念给来访者听就行了”。
情感咨询和心理咨询有何不同？
同样顶着“咨询”之名，情感咨询很容易让人联想到更加成熟和规范的心理咨询。
心理咨询包纳广泛，亦有咨询师专攻亲密关系领域。虽然来访者的困惑相似，心理咨询工作却在许多方面与情感咨询大相径庭。
心理咨询师郭兰心认为，二者最显著的不同是，咨询师如何回应来访者的需求。
以情感咨询机构常见的“挽回服务”为例，心理咨询师在面对来访者急切想挽回的诉求时，在安抚缓解之余，会先与对方一起往回撤一步，评估为何要挽回。
“我们可能要打破一些理想化的地方，让来访者思考为什么渴望和这个人建立一段关系，为什么会发展出来当下的人际方式？在生活里面有没有其他人际关系的支持，在其他人际关系里的自己也是这样的吗？”
“情感咨询则是从很多案例中找到共性问题，然后提出快捷的解决方法。它可能确实能满足当下的需求，但更像是一种饮鸩止渴。”郭兰心说。
对于情感咨询师，使两人和好是服务的最终目的，为了这样的结果，情感咨询师可能会直接介入两人的关系，例如代聊。但在心理咨询中，除了危机与伴侣咨询，心理咨询师不会介入来访者与他人的关系中。
心理咨询师封浩然认为，一对一的咨询一旦牵涉上第三方，就有可能涉及伦理问题，会打破心理咨询的保密性，也可能会降低咨询中的信任感，“比如有一对伴侣中的A委托机构去联系B，那B是否愿意被联系，B是否愿意被去做沟通，都涉及到可能不尊重个人意愿的问题”。
此外，心理咨询和情感咨询的收费、咨询模式也有差异。心理咨询通常会尽量采用线下面对面的形式展开咨询，有固定的见面频率，严格按次收取费用，不像网课或健身一样是“预售制”。
情感咨询则大多是线上服务，像是楚楚经历的微信聊天与电话，咨询师像销售人员一样保持着“随叫随到”，在所有的工作时间里都立刻响应客户的提问。收费模式也是包月、包季等套餐式的，在套餐有效期内，就为客户提供相应的服务。
套餐看似提供了一种安心服务，但郭兰心认为，“我花多少钱想让我的另一半回来，本身就是一个非常理想化的想法，发生了问题，不可能回到发生问题之前”。命令指导式的情感咨询，会导致来访者更加逃避问题的成因，只一心想着解决当下的危机就万事大吉。
在这样的情境下，情感咨询模式就有了个最大的问题——尽管情爱的面貌千姿百态、来访者的状况形形色色，但是情感咨询师为了追求效率和销售成果，提供的指导简单粗暴、千篇一律，无法容纳下每位来访者迥异的个人困扰。
情感咨询不靠谱，为什么还这么火热？
和已经形成一定行业规范的心理咨询相比，情感咨询尚处于野蛮成长的状态，不仅没有行业标准，大约连统一的伦理共识都不存在。
刘海平在论文里提到，2017年，共青团中央、民政部、国家卫生计生委联合印发了《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，但几年过去，行业乱象仍未有太多改善。
不过，即便质疑与批评的声音众多，为何仍拦不住一家家情感咨询公司创业并井喷？为何一位位迷茫的来访者投入情感咨询，而不是心理咨询的怀抱？
一个原因在于当代社会的剧烈变化，年轻人的状态是流动的，传统婚恋观念已经越来越难匹配这种状态。年轻人在抛弃传统，但破旧未能带来立新。怎么做才是好的？年轻人没有答案。
英国社会学家安东尼·吉登斯（Anthony Giddens）认为，中国城市里的年轻人在对待爱情时正在变得“流动、不安和开放”。在城市化的极速前进之下，我们早已无法像祖辈那样，世世代代居住在确定的区域里。人们越来越四散到现代大都市里谋生，看似更容易和不同身份、背景的人相遇，拥有了更多邂逅浪漫的机会，但也意味着更容易分别离散。
吉登斯认为，当年轻人不能再依靠前人的经验指导，寻觅爱情就仿佛是航行在一个“待绘制的区域”中，充满了“新的危险”。
在这段旅途中，心理咨询给出的建议，是“要去北方、必须南行”的反直觉的“绕远路”，但情感咨询能提供一个看似确定的、可以直接为问题努力的实操方案。
刘海平有一位毕业于顶尖大学的朋友，平日里潇洒干练，但她在感情受挫后，却转而信奉起了Ayawawa。刘海平对朋友说过的一句话印象深刻，“她说，‘我们学习这么好，为什么情感这件事情不能像学习一样，只要我努力了就能得到回报？’”。
Ayawawa与情感咨询的相似度很高，他们的理论都是确定的，至少在宣传的时候，会让受众相信，“这么做出改变、做出努力，你就能够收获感情”。
一个必须面对的事实是，情感咨询师和来访者是“导师”与“学生”的关系，这与强调陪伴、倡导平等的心理咨询大不相同。比如刘海平调研的公司就要求，咨询师必须自称“某老师”，咨询师经常使用居高临下的祈使句、反问句，并频繁使用“必须”和“应当”等词汇。但正是这种关系的设置，让渴望快速解决问题的用户相信情感咨询师是专家，从而更青睐情感咨询。
加州大学人类学教授张鹂研究过心理咨询在中国所遭遇的“水土不服”。她提到，中国的心理治疗师面临的一个关键挑战是，如何使来自西方的心理和精神病学知识和治疗模式“符合”中国的社会规范、文化价值观和欲望。
“尽管治疗师努力创造一个开放的环境，但他们发现，很难改变来访者那种胜过一切的、对来自权威指导的期望。”
这与文化心理有关。北京大学心理学教授钱铭怡等人认为，中国人在社会化过程中，始终被要求听从长辈、权威和专业人士的指示，对专家的信任与依赖深植于潜意识之中。
专家代表着“权威”，代表着“确定性”，正是人想要在不确定中所抓住的救命稻草。“当他们病急乱投医时，如果能跳出来一个专家，给到这种确定性，哪怕是伪专家也行。”刘海平说。
信任与依赖，指向了对咨询效果抱有的更大期待。张鹂发现，心理咨询的来访者往往期待着直截了当的诊断，和能快速解决问题的指导。
对治疗师来说，第一次来访的主要任务是安抚来访者情绪，并收集基本信息，但来访者则可能期待第一次聊完就知道具体该怎么做。一些来访者可能会认为，“如果我的治疗师不能给我有效的指导，我为什么要浪费钱和时间? 我想要真正的结果，这样才能相信对方的能力，仅仅是尊重、温暖和同情并不能解决我的问题。”
人在最病急乱投医的时刻，难免会有渴望快速解决问题的心态。封浩然理解这一点，“来访者不太愿意去慢下来，但我并不认为是来访者的问题，他们在焦虑地面对现实问题时，最想要的不会是先去探索自己的内心组织结构”。
无法被心理咨询满足的需求，成了情感咨询蓬勃生长的温床。且不论实际效用如何，“怎么追到喜欢的男生”“怎么阻击丈夫出轨”“迅速搞定女孩的泡妞技巧”等话题一眼看上去，就更能切中当代人的感情焦虑。人们求解决，又不求甚解，只要能快速解决当下的问题，就可以先松口气。
情感互助，如何本土化
诸多情感咨询公司的“踩坑”案例都表明，复杂难明的情感关系用模板、流水线的方法去解决，很可能“治标不治本”。
郭兰心遇到过觉得心理咨询不能快速解决当下问题的来访者，他们有人结束了心理咨询，转向情感咨询，但在受到“二次伤害”后又重回心理咨询。
郭兰心认为，如果问题被情感咨询的技巧暂时盖过去，人际模式中的问题很可能还会再浮现出来。“一旦再次出现，甚至可能还有新的问题出现时，来访者就没有再应对的能力了，甚至有可能受到更大的伤害。”
刘海平也和心理学出身的情感咨询师交流过，发现他们对情感咨询成功率不高心知肚明。“有些客户期待在三个月的咨询里解决30多年的问题，这显然是不现实的。”还有专门做挽回的咨询师告诉她，就算挽回成功了，70%几率还是会再次分手。
在向公司老板提出情感咨询“治标不治本”的质疑后，老板是这么回答刘海平的：“你们这些学术界的人天天就批判我们，这些客户来找你们，你能把这个问题解决吗？比如有个女客户离了她老公，她就失去经济来源活不下去了。这种情况即便她老公出轨，她也必须把婚姻维持下去。”
这也让刘海平开始思考，当人们批评情感咨询“治标不治本”的时候，“本”到底是什么？情感咨询真的一无是处吗？
刘海平曾在田野调查的公司里看见过很多客户送来的锦旗，许多来自并没有成功挽回的客户。“有很多人情感挽回做到一半时就放弃了，他意识到他挽回的诉求是不合理的，但他觉得这个服务做得值，因为你陪我走过了最痛苦、最想挽回的那段时间，所以来送锦旗。”在充斥着对情感咨询的避雷、吐槽帖的社交媒体上，这是没有呈现的一面。
情感咨询的一套“万用模板”将千奇百怪的情感问题套路化、扁平化，这些方法或许确能解决一部分人的现实困惑，正如有的人也确实从Ayawawa的理论中尝到了甜头。
无论如何，需要确定的一点是，泛心理健康领域目前有着相当大的行业真空，婚恋咨询业里良莠不齐、鱼龙混杂，打着咨询旗号的骗子仍在将这潭水搅浑。
但每个领域都有着做出努力、以使行业更加规范、帮到更多人的实干者。心理咨询中，中国心理学会在尝试启动心理咨询的专业机构与专业人员注册系统。有些情感咨询公司也设想着将咨询服务做成开放共享社区，“遇到问题你来搜索，会立马找到我们整理出来的一些案例方法”。
希望有朝一日，国人的情感问题，能够找到最适合的那个答案。
参考文献
[1]刘海平.(2019). 流水线上的“情感专家”与逐梦的劳工——以广州婚恋咨询公司培训为例.中国青年研究，(4)，48-54.
[2] Haiping， Liu.(2020). Successology for Women: Relationship Experts and Sociobiological Discourses. In: Love Stories in China. London and New York: Routledge.pp.43-61.
[3]Li， Zhang.(2014). Bentuhua: Culturing Psychotherapy in Postsocialist China. Culture， Medicine， and Psychiatry，38，283-305.
[4]Giddens， Anthony. (1991). Modernity and Self-identity. Stanford， CA: Stanford University Press.
[5]Qian， Mingyi， Craig W Smith， Zhonggeng Chen， and Guohua Xia.(2002). Psychotherapy in China: A Review of Its History and Contemporary Directions. Journal of Mental Health，30(4)，49-68.
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