田先生说，当天下午4点左右，他与朋友一同来到必胜客（赣水路店）就餐。吃披萨时，他突然觉得后槽牙咬到硬物，感觉下颌关节区一阵疼痛，从嘴里吐出了一块黑色石子，“和我小手指指甲盖差不多大。”
田先生立刻告知工作人员他在就餐时吃出了石子，工作人员收走石子和菜品，让他等待经理处理此事。“我从4点等到6点，经理不处理此事，还坐在休息室喝茶。”
6点左右，田先生到后台找到店铺经理，但经理表示处理不了这个事情，要其与店长沟通。“我让他处理一下这个事情，但经理说我就处理不了，大不了你把我打一顿。”田先生说。7点20左右，店长来到店内，让田先生去医院检查，他便在朋友陪同下去了黑龙江省医院。
据田先生提供的医院诊断书，他的颞下颌关节损伤。随后，他带着医院诊断书和相关检查报告，再次来到店铺内想要与店长沟通。据他介绍，店长看了出餐和用餐时的监控，并表示责任不在双方，可能是食品原材料方的问题。“店长说他是学医的，还说我的片子看起来没什么问题，这个医院不太行什么的，但这是三甲医院啊。”田先生说。
田先生告诉九派新闻，8月2日，他向必胜客客服投诉，4日，他再次去到店铺与店员沟通。客服和店员都说让其等待处理，但等到现在，依然没有任何人主动联系他。“目前我口腔开合困难，吃东西有疼痛感。”田先生说，“希望尽快有人处理此事，并且赔偿其相关的医药费用。”
必胜客（赣水路店）的工作人员向记者表示，这个事确实拖了很久了，具体情况不便透露，但会加快此事的处理进度。