安大略省消防局在晚上7点26分到7点32分之间发推特称，在听到多声在商场的枪声后，他们做出了反应，商场的顾客都在躲避。
安大略警察局长迈克·洛伦茨（Mike Lorenz）周六晚间发推称：“关于Ontario mills购物中心有一名活跃枪手的报道是虚假的。商场很安全。”
目前还不清楚是什么原因导致购物者报警说发生了枪击。最终，警方表示，警方对一起骚乱做出了回应，但表示没有枪击的证据，也没有伤亡报告。
不久之后，安大略消防证实了这篇推文，称商场已被清理干净。该部门表示，没有发现枪手的证据，但也建议人们在当局调查期间远离该地区。
有目击者表示，在传出枪击的消息后，购物者惊慌失措，纷纷跑出商场前往安全地带，还有人就地避难。
案发时现场也有不少华人购物者，他们表示当时一片混乱。