7月18日上午，住在江岸区的杨先生、刘女士夫妇来到江岸公安出入境窗口咨询求助，民警刘晓娟上前接待。两位老人说，女儿住在国外，刚刚在一次意外中右腿膝盖受伤，经医院诊治，需长期卧床治疗，急需家人照顾生活起居。他们得知情况后十分着急，恨不得马上就飞到女儿身边，当他们找出护照，发现两人的护照都过了期，需要重新申办。
了解情况后，民警告诉两位老人，因为“团聚、探亲”申请办理护照符合快速办理政策。民警随即向上级报告。接下来，民警协助杨先生通过微信联系在国外的女儿，让她把相关材料和医院诊断书发送过来，并帮助杨先生打印。民警手把手指导协助完成资料审核、证件照拍摄等手续，二人顺利办理了重新申领手续。
相关资料提交结束后，经过审核办证等流程，7月27日上午，杨先生夫妇早早来到江岸区出入境公安窗口，领到了护照。
“解决了我们全家的大难题，真的太感谢了！”刘女士说，他们有3年时间没有见过女儿和外孙，护照办好了心情很激动，感谢民警热情相助。
民警指导老人填写申请（通讯员提供）