打开包装纸，诱人的巧克力内，竟有一条白色的虫子正在蠕动。7月17日，一名网友发布视频爆料自称，在德芙巧克力内吃出了虫子。7月18日，德芙官方客服工作人员告诉极目新闻记者，可能是产品的运输和保存这两个环节出了问题。
网传视频显示，在一块棕色的巧克力内，一只白色的虫子正不停蠕动，虫子身上以及四周有不少疑似被啃噬过的巧克力碎屑，巧克力正中央已经出现一个长条形的小坑洞。
上述视频发布后迅速引发网友热议，有网友评论调侃道“虫是送的不收钱”，还有网友分析称“坚果没处理好就可能带有虫卵”。极目新闻记者就此事多次尝试联系发布上述视频的网友，但未得到回复。
7月18日，德芙官方客服工作人员告诉极目新闻记者，他们尚未关注到此事。如果消费者确实遇到了产品问题，可以拨打德芙客服电话，并保存好虫子的图片和相关样本，向工作人员提供相应的产品信息，公司一定会妥善处理并给消费者一个合理的答复。
该工作人员还称，巧克力的生产环境肯定是没有问题的，生产工厂非常干净卫生。巧克力生虫，可能是在产品的运输和保存这两个环节中出了问题。因为巧克力的原材料是香甜的可可脂，很容易招虫子，如果在经销商运输和零售商存储的两个环节中，周围的保存环境不当，牙齿锋利的虫子就很容易咬破外包装，从而钻进巧克力内部。为了避免出现类似问题，公司有专门的工作人员定期到门店检查产品的存储环境和放置环境，如果存储环境和放置环境存在问题，公司会立即回收相关产品，并对商家进行监管处理，“虽然我们会定期去做检查，但还是难以完全避免运输、保存环节中，出现巧克力生虫的情况，还请广大消费者谅解。”
极目新闻记者梳理发现，消费者投诉德芙巧克力吃出虫子的情况时有发生。据媒体报道，2013年1月，北京市丰台区一消费者在吃德芙巧克力时发现活蛆，后德芙道歉并给予10倍价格赔偿。2021年12月，辽宁抚顺一市民称在德芙巧克力中吃出虫子，撕开包装时虫子还在蠕动。