7月5日20时许，代女士和朋友在西安东大街某花甲粉店吃饭时，点了该店的花甲粉和冰粉。当冰粉快吃完的时候，代女士的朋友发现冰粉里面有虫。“因为冰粉上面是一层配料，什么颜色都有，所以一开始没发现。当我们吃到底的时候，我朋友就发现了一只蛆虫，等到我们要走的时候，她又在一块冰粉里发现了好几只，而且蛆虫是冻在冰粉里面拿不出来的。”
代女士告诉记者，发现是原材料有问题后，立即叫来了店员，店员表示要先去联系负责人。“负责人问我有没有什么不舒服，我说没有，就是感觉心里恶心。他提出给我100元，但我觉得这个问题挺严重的，想向有关部门反映。”
代女士和朋友打算离开，却被该店的店员拦了下来，“他们说我们拍了视频不让走。”
再次协商后，该店负责人同意赔偿代女士1000元，并要求当即删除视频才能离开门店。“负责人说加我微信，让我把视频先发给他，他给领导看一下。发给他以后，他说让我先删，然后再给我钱，我说那肯定是不可能先删的，过一会他就把钱给我转过来了，我俩都删了视频，才让我们离开。”
代女士表示当时为了能离开门店，才选择收下1000元钱。“本来我说我不要钱，他非拦着我们两个不让我们走，说要跟我们解决，我是被迫收了这个钱。”
记者试图联系该涉事花甲店未果。搜索发现，该店在美食平台上显示暂停营业。