从视频中可以看到，上海的一位老人乘公交时，因为不会用手机扫车上的场所码而犯了难。期间，司机说：“快点弄啊，人家都等你了。”其他乘客说：“老人可以用身份证或者离线码的。”将近两分钟后，老人还是没能成功扫码，他下车时说“不耽误大家了”，最后，公交车的门关了起来。
一位老人因为不会扫场所码，最后无奈下了车。视频截图
6月4日，澎湃新闻记者从上海相关公交企业获悉，目前情况正在调查中。
当天，澎湃新闻记者联系上了视频拍摄者张女士（化名），她表示，视频中的司机态度确实不太好，但司机也是疫情之后刚上班。这种情况可能会比较普遍，应该从根本上解决问题。
对于网友质疑称，为什么只拍视频不上去帮老人？张女士称，她乘车时还带着孩子，孩子的头和手在往窗外伸，她想要先顾好孩子，因此当时没及时帮忙。
以下为澎湃新闻记者与张女士的对话：
澎湃新闻：视频中的事情发生在什么时候？
张女士：这事发生在6月2日上午11点，这天是上班日，所以路上人很少，坐车的人也不多。我是前一站上车，刚把娃安顿好，抬头就看到这个老年人，发现已经到了下一站。就发生了上述视频中的事情。
澎湃新闻：事情发生在哪里？在哪条公交线路上？
张女士：关于是哪条线路，我不太想暴露出这个车次，主要不想让司机受处分，司机也是弱势群体。再加之，疫情之后司机刚上班，如果经常遇到这样的事情，他应该也麻木了、烦躁了，他确实态度不好，但站在他角度上，他应该也有很多抱怨。
澎湃新闻：有网友称，为什么有时间拍视频，而不上前帮助老人？为什么其他乘客不上前帮忙呢？当时车上是什么情况？
张女士：那天我是带着娃坐公交车的，我娃难得坐一次公交车，充满好奇，手和头一直在往窗外伸。视频中间我有一句话“不可以伸出去”。现在想来，我也很后悔当时没上去帮忙，但我也复盘，如果再让我遇到一次，我会不会上去帮忙？我想我还是不敢上去，这可能是母亲的本能，我真怕还没帮他扫完，司机一急刹车，孩子会被甩出去，同时孩子往窗外探头探脑也很危险。
视频中的声音都是车下的人的声音，当时车上的乘客，除了我和娃，后面还有两个人，坐在比较后面。
澎湃新闻：对于司机您是什么态度呢？
张女士：我其实没想到，司机最后真的就把门关上了。也没想到居然没有一个新乘客上车，这辆车是开往人民广场方向的，疫情之前这辆车很拥挤，有时都挤不上来，但是疫情之后出门的人少，另外上班时间本身乘客也少，但凡有一个新乘客上来的话，应该都会帮他扫码，也就不会有这样的事情了。
希望这个事情能被重视起来，从根本上解决老年人的问题。
至于司机，我也希望旁观者能控制自己的言辞，指手画脚很容易，但他也是个受害者，所以我希望他不要受到处罚。站在他角度上，每天都有这样的事情发生，他也很难。当然，他应该提升自己，主动帮助乘客。
6月4日，上海市交通委发布了简明版无智能手机老年人乘公共交通指南。无智能手机或不方便使用手机的老年人，可以通过以下三种方式乘坐公共交通：
● 持实体交通卡（已与身份信息关联）+纸质离线随申码，可乘坐轨道交通、地面公交、轮渡。
注意：交通卡身份关联攻略请点击这里查看。
● 持纸质离线随申码+身份证，可乘坐轨道交通、地面公交、轮渡。
● 持保通卡+纸质离线随申码，可乘坐轨道交通、地面公交、轮渡。
如何领取纸质离线随申码？
凭身份证至各区行政服务中心、社区事务受理中心等提供“一网通办”自助终端服务的线下窗口，在自助终端机自行申请并打印即可，有效期为180天，过期失效，需重新领取。
常态化疫情防控阶段，不同乘客分别如何乘坐公共交通？见下图：
上海市交通委 供图
同类新闻：
上海一90多岁老人坐公交时没证件，被绝后执意上车，司机无奈报警】6月4日，上海。4日上海一网友分享的一段视频引起网友热议。视频中，一位90多岁老人乘坐公交时因没有身份证、随申码、核酸报告等证件遭到公交司机拒绝，结果老人不顾司机劝阻执意上车。为了保护车上其他乘客的安全，以及公交车的正常运行，无奈之下的司机只好拨打报警电话求助。经过一番劝解，最后这位老人被警察带下了车。老人的遭遇让不少网友心酸不已：我们都有老的一天，善待才是正确选择。