在学校附近的一家电脑店
购买了一台笔记本电脑
没想到电脑多次出现故障
甚至把她几万字的
论文资料都弄丢了
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今年4月底
小张的旧笔记本电脑出现了故障
于是她拿到学校附近的电脑店进行维修
小张:但是他们的技术人员检查之后就说,我的电脑如果维修,成本比较高,他们建议我以旧换新,然后我在他们店里选购了一台电脑。
小张挑选的是一台戴尔的
笔记本电脑
原装配置的
是一个256G的固态硬盘
在店员的建议下
小张更换成了512G的固态硬盘
可让小张没想到的是
这新电脑竟然频繁出现故障
小张:需要按F1才能进入电脑页面,然后我百度说是硬盘的问题。我就带着这个电脑去他们店解决这个问题,然后他说是一个软件需要更新一下就可以了。
小张说
5月23号和5月24号
她先后两次将电脑送去维修
第二次维修时
维修人员告知她需要等待一个多小时
着急上课的小张就先行离开了
然而上课的过程中
小张接到了维修人员的信息
对方告诉她
系统需要重新更新
由于电脑里面有小张
正在准备的毕业论文资料
她叮嘱维修人员一定要保存下来
小张:他说他给我保存下来。他一开始的原话是动C盘,其它盘不动。
从小张和维修人员的微信聊天记录来看
这位维修人员告诉小张
只需要走重置流程就可以了
并且答应帮小张拷贝
存放在桌面上的C盘资料
可让小张没想到的是
等她下课后去拿电脑时
电脑内的所有资料竟然全部丢失了
小张:他的解释是从F盘转到D盘的过程中消失的。因为我前期的报告都在里面,前期的调研数据也都有的,我写了3万多字的。对我挺重要的。
为了进一步了解情况
记者和小张一起来到了
她购买电脑的贵安新区大学城
康彼特数码城
负责人陈先生认为
这件事他们没有责任
陈先生:我觉得我们是没有责任的。我们技术人员以为是硬件有问题,然后我们就帮她检测,检测出来硬件是没有问题的,是系统的问题。我们就说要重装系统。
陈先生说
在维修电脑时
工作人员确实看到了
硬盘里面有三个文件夹
不过当时这些文件已经损坏了
陈先生:然后我就拍照发给她看,问她是不是这个文件。但是文件已经损坏了,打不开了。她说是这个文件,但是没办法帮她保存了。记者:为什么没办法保存?陈先生:因为这个文件已经打不开了。记者:已经打不开的文件就没有办法保存了吗?陈先生:可以保存,但是我们点开了之后它里面是0文件,懂我的意思没有?记者:你们有拍照片吗?陈先生:没有,但是拍了一个照片给客户看了。
实际上,在此之前
小张已经将陈先生提到的这张照片
提供给了记者
从照片上来看
由于该文件并没有显示具体的信息
所以无法判断是否为空文件
也无法判断是不是已经被损坏
记者:她的电脑为什么会出现故障?
陈先生:说实话,软件的问题很正常,比如说她点了什么乱七八糟的一些东西,都会导致它崩溃。软件出问题,是不在三包范围内的。
记者:你们检查出来电脑是中了病毒吗?
陈先生:有这种可能。
陈先生强调
由于电脑故障的原因是软件
所以他们没有保修的义务
给小张维修电脑只是帮忙
自然不可能承担资料丢失的赔偿责任
陈先生:我们没有赔偿的义务,因为我们没有收她钱,我们是帮忙。
那么
陈先生所说的是否合理呢?
就这个问题
记者咨询了律师
贵州秉尚律师事务所 律师 程庚:首先一点,他销售的是一个整机。整机里面就包括相应的硬件,包括了整机里面预装了相应的软件,他是对整机有一个保修的责任。如果消费者有相应的证据,证明她已经提醒过对方,她里面有相应的文件资料,希望不要在维修的过程中丢失,那么我们认为商家就没有尽到谨慎的义务。有可能涉嫌侵犯了消费者的权益。
目前
小张已经向当地的人民法院提起诉讼
记者:吴承彬李智超
(百姓关注)