在贵师大读研究生的小张

在学校附近的一家电脑店

购买了一台笔记本电脑

没想到电脑多次出现故障

甚至把她几万字的

论文资料都弄丢了

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今年4月底

小张的旧笔记本电脑出现了故障

于是她拿到学校附近的电脑店进行维修

小张:但是他们的技术人员检查之后就说,我的电脑如果维修,成本比较高,他们建议我以旧换新,然后我在他们店里选购了一台电脑。



小张挑选的是一台戴尔的

笔记本电脑

原装配置的

是一个256G的固态硬盘



在店员的建议下

小张更换成了512G的固态硬盘

可让小张没想到的是

这新电脑竟然频繁出现故障

小张:需要按F1才能进入电脑页面,然后我百度说是硬盘的问题。我就带着这个电脑去他们店解决这个问题,然后他说是一个软件需要更新一下就可以了。



小张说

5月23号和5月24号

她先后两次将电脑送去维修

第二次维修时

维修人员告知她需要等待一个多小时

着急上课的小张就先行离开了



然而上课的过程中

小张接到了维修人员的信息

对方告诉她

系统需要重新更新

由于电脑里面有小张

正在准备的毕业论文资料

她叮嘱维修人员一定要保存下来



小张:他说他给我保存下来。他一开始的原话是动C盘,其它盘不动。



从小张和维修人员的微信聊天记录来看

这位维修人员告诉小张

只需要走重置流程就可以了

并且答应帮小张拷贝

存放在桌面上的C盘资料



可让小张没想到的是

等她下课后去拿电脑时

电脑内的所有资料竟然全部丢失了



小张:他的解释是从F盘转到D盘的过程中消失的。因为我前期的报告都在里面,前期的调研数据也都有的,我写了3万多字的。对我挺重要的。



为了进一步了解情况

记者和小张一起来到了

她购买电脑的贵安新区大学城

康彼特数码城



负责人陈先生认为

这件事他们没有责任

陈先生:我觉得我们是没有责任的。我们技术人员以为是硬件有问题,然后我们就帮她检测,检测出来硬件是没有问题的,是系统的问题。我们就说要重装系统。



陈先生说

在维修电脑时

工作人员确实看到了

硬盘里面有三个文件夹

不过当时这些文件已经损坏了



陈先生:然后我就拍照发给她看,问她是不是这个文件。但是文件已经损坏了,打不开了。她说是这个文件,但是没办法帮她保存了。记者:为什么没办法保存?陈先生:因为这个文件已经打不开了。记者:已经打不开的文件就没有办法保存了吗?陈先生:可以保存,但是我们点开了之后它里面是0文件,懂我的意思没有?记者:你们有拍照片吗?陈先生:没有,但是拍了一个照片给客户看了。

实际上,在此之前

小张已经将陈先生提到的这张照片

提供给了记者

从照片上来看

由于该文件并没有显示具体的信息

所以无法判断是否为空文件

也无法判断是不是已经被损坏

记者:她的电脑为什么会出现故障?

陈先生:说实话,软件的问题很正常,比如说她点了什么乱七八糟的一些东西,都会导致它崩溃。软件出问题,是不在三包范围内的。

记者:你们检查出来电脑是中了病毒吗?

陈先生:有这种可能。



陈先生强调

由于电脑故障的原因是软件

所以他们没有保修的义务

给小张维修电脑只是帮忙

自然不可能承担资料丢失的赔偿责任



陈先生:我们没有赔偿的义务,因为我们没有收她钱,我们是帮忙。



那么

陈先生所说的是否合理呢?

就这个问题

记者咨询了律师

贵州秉尚律师事务所 律师 程庚:首先一点,他销售的是一个整机。整机里面就包括相应的硬件,包括了整机里面预装了相应的软件,他是对整机有一个保修的责任。如果消费者有相应的证据,证明她已经提醒过对方,她里面有相应的文件资料,希望不要在维修的过程中丢失,那么我们认为商家就没有尽到谨慎的义务。有可能涉嫌侵犯了消费者的权益。

目前

小张已经向当地的人民法院提起诉讼

记者:吴承彬李智超

(百姓关注)