每个人都有死穴。对于这种客人，一下子好像根本就不知道他的死穴在什么地方。
我们接待客人的地方类似这样
招式一：以真心换真心？
是的，如你想到的，用招式一，我被喷了一鼻子灰。
这是个本地客人。我开始是用电话联系他。我不是广东话母语使用者，对方可能一听就知道了。广东话的好坏不是个问题。客人使用的是我公司的服务，我只是个帮公司打工的，我的语言水平并不影响我公司提供的实质服务。
可能我被其他好的本地客人宠坏了，他们大都是委婉地说：“我听得出不一样，但香港本来就是个人才汇聚的地方。”这才是国际大都市的人应有的胸襟对吧。这个极品客人的第一句就是：“DLLM，你这个大陆人不要玩野！”（意思是，TMD，你不要耍滑头。DLLM的意思请大家自己找谷歌大神）。
我保持着尴尬又不失礼貌的微笑说：“我没有，只是按公司惯例，通知一下你。”客人下一句就是：“DLLM，你今天不让我上来我打999。”（香港的紧急电话是999）
我先不理会他说什么。反正清者自清。来了之后，反而知道谁在玩谁。好了，知道结果了。他只是抛下一句：“我在内地呆了很多年了。内地人没有不玩野的。”（意思是内地人没有一个不滑头的）我心想：“所以你就觉得我这个和你不相干的内地人，一定滑头？你有没有被害妄想症？”
我以为第一次见面，他只是不了解我而有误会。我幻想着，交流多几次，大家开始熟了，他就不会这样了。让暴风雨来得更猛烈些吧~~
这位客人每次都不守我们给客户的规矩。然而，他可能觉得规矩他也可以定，我们这儿是他想来就来的地方。我算是好说话的。
有次好笑了，他偏偏遇上了我一位不好说话的本地同事。没有地域歧视了吧？没有出滑头了吧？我的同事不理他，让他自己干等着，等我们活弄完了再找他。道理很简单。当每位客人都循规蹈矩，我们也按承诺为配合我们规矩的客人，提供有质量的服务的时候，为什么每次不按规矩来的人，态度恶劣，还可以“打尖”（就是插队）？
结果，那个客人等着等着，太长时间，自己打瞌睡去了。然后这位同事就趁着他好梦正酣，把他吵醒，说：“哎哟，先生，下次不要再这样子了，我们也很难的。”说话的时候一直保持港式服务的专业笑容。结果，这位客人下次看到我，开始有一点点收敛了。
招式三：大声反击
这个客人的状态非常不稳定。上一秒可以跟我倾诉当年的英勇事迹，下一秒立马和我拍台翻脸。每天的客人其实非常多，真的没有那么多对付他的闲工夫。其实后来听得多，行内人都觉得他有“躁郁症“的倾向。
有一次，一个可以解决的小问题，被他无限放大。我很随口问了一句：“为了我们工作方便，可以告诉我您觉得产品的问题在哪？我现在写下来。”他下一句就用震耳欲聋的音量吼：“所以我才说你们内地人出滑头！我说有问题就是有问题！连你这个大陆人都有问题！”
我尝试按捺自己愤怒的情绪解释道：“我跟随公司程序来做而已，你不要多想。”他就更加肆无忌惮了：“什么多想！DLLM，你们内地人，就是贱！你，就是贱！不但你这个人有问题！你们内地人全都有问题！”这是他的原话，我没有删减。
他的这句话，真的触动到了我的神经了。也把我这么多次，每次都被他无理取闹而积聚的怒火点燃了。我首先把手中的文件重重地摔在桌子上。他稍稍有点愣住了。接着，我用从来没有用过的、最大声的声量吼出来：“我受够了！我就是贱，但这关你什么事！你现在是人身攻击！种族攻击！地域攻击！你TM不想用我公司的服务，立马给我滚蛋！没人拦你！你现在想要继续用的，就乖乖坐下来，自己把东西弄好，还要遵循我公司的规矩！”
他那一天最后乖乖坐下来把东西弄好再给了我，屁都没放多个。完了我把门一指：“门在那，自己走，不送！“
发完火看着窗外平复心情
其实来的每个客人，每个都有自己的故事。我不知道这个客人，经历了什么，让他对所有内地人，包括我这个和他素未平生的内地人，都产生了歧视和偏见。我自认为我的服务水平，和我的本地同事相比，一点都不逊色。纯粹是因为我的口音，和我看起来比较好欺负，而被这个极品客人再三呵斥，并无礼对待。
我也知道，只要他认定了很憎恨我，就会一直憎恨下去。这不是因为我和他有什么深仇大恨，纯粹因为他就是看我不顺眼。
之前，我一直在思考，是不是我自己出了什么问题。现在，我释然了，有的人就是这样，你根本改变不了。有的问题不是你想解决，就可以解决的。
哦，最后，这个客人折磨了我们很久之后，终于开始有了改变的迹象了。不是因为这个客人终于良心发现（想都不要想）。不是因为我们的诚意终于感动到了他（我们的诚意对他来说一文不值）。更不要想象有超级英雄来拯救我们。而是我们知道了他的死穴，就是“钱”。是的，什么感情呀，亲情呀，友情呀，对他来说通通是虚无的。然后我们正好认识一个他的金主爸爸，可想而知那个人对他而言是举足轻重的。
他的金主爸爸只说了一两句对我们客气点之类的话，他就收敛了许多。哦，最后忘记说了，那个金主爸爸，也和我一样，是一个过来香港的内地人。