本文来自微信公众号：石狮子2049（ID：ssz_2049），作者：小石狮子，原文标题：《打破“功能自洽”诅咒，从微信语音消息开始》，头图来自：视觉中国


一、天下苦语音消息久已


如果全网票选微信最难用的功能，想必大家一定会把语音消息投进前三名。它长期被大众诟病主要体现在“两宗罪”：


一是不支持播放控制，包括暂停继续、倍速播放和进度条拖动。尽管前者微信已经修改，大家也松了一口气，但后两者千呼万唤始终不出来；


二是连续语音轰炸。同事和非熟人间的语音消息本身已令人生厌，连续的语音消息更是变本加厉，甚至让人无法呼吸。


虽然无法通过量化的数字来说明这两宗罪到底给超过12亿用户带来多少痛苦和造成多少GDP损失。但可以笃定地说相当数量的用户深受其扰。


我们再深入剖析一下到底哪里不好。


1. 迟来的暂停和继续播放


老子说：“道法自然”。没有暂停和继续播放的语音消息违背自然和人性。


语音消息可以看作是一方说完话另一方听，与打电话或者现场对话的实时交互方式不同。但无论是实时对话和语音消息都应该允许打断，正如对话时你没听清楚对方说的某句话，让对方重新说一下。


从时空的角度看暂停也是必要的。有事打断（比如来微信电话了）需要停下来，这是时间上的暂停；某段声音不清楚要多听几次，这是空间上重复。


可为啥微信偏偏花了漫长的时间才推出这个功能呢？后文一并梳理。


2. 不支持倍速播放和拖动进度条


很多时候别人说话我们想加速、快进甚至不听。至于为什么，可以回想一下你那啰嗦的领导，半天说不到重点的同事，发音不标准的朋友，类似场景不胜枚举。倘若对方发的是语音文件我就可以倍速听，既能避免当面给出负反馈的不礼貌和尴尬，又能提高沟通效率。倍速播放才能让你用得爽，这是需求，而且这个需求对绝大部分用户来说都适用，所以它不能被归为小众需求，必须重视。


倍速播放并非天然存在，但已然成为语音类文件播放的标配，这是用户的共识和预期。你想要一个功能，你确信这个功能微信应该也能够给你，但是它就是不给。难道微信是在营造一种让大家求而不得的体验吗？


3. 长语音问题


从人的角度来讲，如果你说话（发语音），肯定会因为内容量不同而可长可短，发个几分钟的语音说一两件事并不奇怪。所以发长语音再正常不过了。至于不熟的人也发语音或者发语音布置工作，大部分是使用者社交认知缺陷造成的，但微信也必须承担几分责任。


微信把单条语音消息的长度限制为60秒，超过60秒，微信就把它拆分成多条消息。如此，很多人发一段语音可能是好几个60秒。那么问题来了，收到语音消息本身就让用户心头一紧，现在又一下收到好几条，不爽和煎熬感瞬间翻倍。


接收时已相当不爽，听的时候还更糟。倘若因为某些原因想重复听某一小段，路径会是这样：需要先想大概在五六条中哪一条里面，然后点击这一条从头开始听，在不耐烦地等待数秒或数十秒后，才能听到真正要听的内容。


二、微信：要改是不可能的，这辈子都不可能改的


试问微信为啥不改，为啥改得比蜗牛还慢？


很多人会说，是因为腾讯和微信很傲慢，听不进去用户的反馈和诉求；另一些人会说微信团队尤其是张小龙很厉害，能够保持微信的简洁和过滤不必要的需求，不做或者晚做是对的。


我要说，八十大板打在微信身上，二十大板打在用户身上。开个玩笑，君子动口、作文都行，千万不要动手。


我把造成语音消息糟糕体验的众多原因概括为三点：


1. 3G时代的功能没有与时俱进


微信语音消息功能是2011年5月发布的，这个功能本身一直没有改过，直到2022年才添加暂停和继续播放的功能点。


2011年的时候中国移动互联网刚起步，当时的网络、设备、产品和用户都远远落后于现在。最明显的一点就是当时的网速慢。现在是5G时代，但2011年还是3G时代（中国的4G商用牌照在2013年底颁发），所以那个时候微信的设计和开发过程中会遭遇不少技术限制。对应到语音消息上，就是要控制单条消息大小，这样才能保证快速地发送、传输和接收。懂相关技术的人可能知道，微信单条消息的大小是KB级别的（32KB或64KB或更大），而一条语音直接用消息发送，而不是把语音文件作为附件发送的话，也逃不了这层束缚。既然如此，那就要限制语音的长度，或许当年张小龙和团队思来想去，最后定到60秒。这个数字自然又好解释。


时代车轮滚滚向前，中国也从3G时代进步到5G时代。网速不再是问题，语音消息本身的长度和收发体验保证也不是技术问题。为什么不把用户从60秒长度的语音消息里解脱出来，反而继续让大家被迫一次次承受猛然收到连续语音的心理负担呢？


钉钉支持超过1分钟的长语音，海外比微信用户量更大的即时通讯软件也支持。世界变了，其他人变了，可微信还没变。


2. 优先级不对


微信的优先级很可能是这样的：


  • 发布新功能优先于优化老功能；

  • 助力微信生态建设和商业化的功能优先于通讯基础功能。


微信可以做语音转文字这种先进且复杂的功能，也可以做公众号浮窗一类改进体验的小功能，甚至可以做朋友圈视频直接发微视这种无用且注定失败的功能，就是不把语音消息这么高频的功能体验再提升一个层次甚至做到极致，为啥？


这么排对不对，当然不对。


微信安身立命的根本是人们把它当做即时聊天软件和第一社交工具，其后才引出阅读公众号，使用微信支付和小程序等用途。如果有一天有一款在通讯基础功能上超过微信的应用，用户一定会用脚投票（当然这可能是伪命题）。


微信内部是否应该重新审视一下功能优先级。


3. 中了“功能自洽”诅咒


这一点是要害：


功能自洽诅咒指的产品功能一旦发布，会在外部强化用户的使用习惯和体验使他们相对满意；而在内部则倾向于自我满足和内向强化，并因为修改的不确定性和额外成本而倾向于保留那些并不完美甚至充满瑕疵的功能。


主要表现在两个方面：


1. 认知的强化：大部分优秀产品的功能在构建时都是经过深思熟虑和内部验证的，在发布后一般都能很好地被用户接受和使用。随着时间的推移，这个功能在用户一方成为习惯并被认为是理想的；在产品设计者一方，功能满足了用户需求和实现了最初的构想，能够良好运行即合理。这两种认知不断强化，久而久之大家都认为这个功能自洽。


2. 改造的悖论：一旦内外部条件发生变化，当有人提出改造这个功能的时候，问题随之出现。某些修改会与现有逻辑冲突不好解决，某种方案会引入新的问题或者要求额外的投入，新的设计会给用户带来认知和学习成本等等。最后大家发现保持现状可以完美避开这些问题，况且它现在还能工作并且已被广泛接受，改造提议不了了之。


语音消息的60秒自动分段反自然不合理，但如果要改成支持5分钟甚至更长的长度，会有下列问题：


  • 技术实现是否要改，消息体变大了要怎么让发送和接收稳定流畅；

  • 老版本怎么支持；

  • 语音长了是不是就要加倍速播放和进度条；

  • 功能的变化能让用户满意吗，那些老年用户会不会难以适应。


反观用户：使用中被强化，如果无法反抗就只能被迫接受。微信一直没改，另一方面也是用户吐槽声量不够大，没有很好地表达不满。


三、顺其自然即是解法


如前所述，微信要进行两点修改：


1. 突破60秒限制，可以延长到5分钟。


这解决了2个问题：


  • 纠正人为60秒分段的反自然设定；

  • 减轻用户一次性收到多条语音消息的心理压力。


它还有一个好处：让消息页面更简洁。正合张小龙的理念。


此外，我乐观地推测单条长语音消息配合语音转文字功能使用一定会是全新的体验和对效率的极大提升。


2. 添加倍速播放和进度控制。


一方面，它满足了用户因各种原因造成的倍速播放和拖进度条需求。另一方面，也辅助用户更高效地消费（听）长语音消息。如果语音消息长达5分钟，这个功能也成为必需品。



微信内部到底有没有想过？肯定想过，甚至试验过，但是为啥没改呢？或许答案已经明了。


本文来自微信公众号：石狮子2049（ID：ssz_2049），作者：小石狮子