据了解，这架飞机是维珍航空的空客A330，原定于当天从伦敦希思罗机场起飞，飞往美国纽约，由于这一“事故”的发生，这架载有约300名乘客的飞机比原定时间晚到2小时40分钟。
（维珍航空公司的飞机）
飞机飞到爱尔兰上空时，航班公司发现机上的副驾驶并未走完公司规定的所有培训流程，于是立刻通知机上主驾驶，命令他们马上折返到出发地——希思罗机场。
据称，该副驾驶已经获得操作资格和许可，但他还未同机长一起走完航空公司要求的所有培训流程。所以这一行为只是违反了公司的“内部培训协议”。官方表示，这次所谓的失误并没有违反英国航空领域的相关安全法规。
航空公司官方表示，机长“经验丰富”，并已经在维珍航空工作了17年，飞行时间长达数千小时，副驾驶也是在2017年加入该航空公司的。
对于乘客的安全问题，该航空公司坚称“飞机的安全性没有受到影响，两名机组人员都是持证上岗”。
（外国媒体相关报道截图）
由于副驾驶的资格问题，该航班上的乘客们被要求返程，重新等待机长寻找合适的副驾驶陪同。对此，乘客们表示十分愤怒，机上的其中一名乘客表示：“我们觉得这种事很不可思议，耽误了大家的时间不说，我们的安全也没有得到保障，真的气死我了！”
（维珍航空公司）
对此，航空公司负责人表示，两位机组人员都是“持证上岗”，公司很重视乘客们的安全，不存在“拿乘客的安全开玩笑”这一说法。
维珍航空公司最终对外宣称这次事件是内部员工“排班失误”造成的。航空公司官方称，公司要求该航班返航是为了确保该次飞行任务完全遵守航空公司的内部规定。
目前，公司内部已经开始进行审查工作，同时，维珍航空公司对受到影响的乘客表示歉意。