他们立即与银行联系，告知账户异常。可是直到几个月后，银行回复：不会退还这笔钱。
“这是我年迈父母的所有积蓄，”一位华人说，“他们靠的是那笔钱。”
加拿大多伦多王先生的妈妈就是受害者之一。
王先生表示，去年11月，母亲在BMO的银行账户上被人转走了$10,000元。
“这是他们所有的积蓄，这对他们来说是一件非常糟糕的事，”王先生说：“他们十分依赖这笔钱。”
BMO满地可银行是加拿大五大银行之一，很多加拿大华人在该银行都开有账户。
王先生说：“我的妈妈很信任满地可银行，她把钱存在这里，这事令人震惊”。由于母亲年事已高，丢钱的事由王先生处理。
他说，在账户的钱被人转走几天后，他们才发现了这一情况。王先生立即与银行方面联系。BMO告知，会对此事展开调查。
原本以为，这事既然不是自己做的，只要银行调查清楚了，就应该把钱退回来。但是几个月后，王先生被告知，钱，不会退，因为账户是被使用了正确的密码和安全问题登陆，且IP地址与他们的相匹配。
这一下，王先生是有口说不清了，虽然他坚持认为自己的电脑是安全的——没有病毒和恶意软件，也没有外泄密码。
但银行“照章办事”，除非客人能证明自己是遭遇了电子诈骗，否则这种情况一概拒赔。
无奈之下，王先生向加拿大银行与投资服务调解专员（OBSI）发起投诉。不过，对方表示，现在e-transfer相关的投诉不断增多，而这类诈骗案件很难处理，因为诈骗犯很难被找到。
王先生又想到了报案，结果被告知此案将移交BC省Burnaby的皇家骑警，因为调查员认为转走钱的人可能在Burnaby开了银行账户。
来来回回半年过去，王先生母亲的钱依然无影无踪。而就在这笔钱“消失”1个月后，另一位多伦多华人黄先生也遭遇了同样的事情——
黄先生表示，有人从他的信用卡提取了现金，存到他的银行账户，然后通过e-transfer的方式取走了7400元。
他也是几天后才发现此事，报告给BMO。其遭遇和王先生几乎一致。
黄先生还表示，自己很少使用这张BMO的信用卡，只是用来应急。当初开卡时他还按照BMO的建议，设置了每次提款超过10元时的提醒，但他表示这次他没有收到任何提醒。
“现在银行方面表示这是自己的错，我解释了我没有泄露账号和密码，这些连我妻子都不知道，他们不相信。”黄先生说。
现在，BMO的回应是，虽然银行会采取措施来保护客户的账户，但这是一项共同的努力。
BMO表示，客户应该对密码保密，确保手机上只存他们的指纹和面部ID，并在账户异常时于24小时内通知银行。
两位华人的遭遇的确“倒霉”，但这已不是银行首次“搞丢”客户的钱了。
去年8月，渥太华女子Yousuf就被人从她的BMO账户中转走了23,716.38元。
她在BMO的账户已开了38年，甚至连网银都没有，每次办业务都是自己前往银行柜台办理。
即便如此，还是被人转走了2.3万，且分成了6次电子转账。
在华人论坛，这种E-trans事故屡屡到处都是：
不只是BMO，CBC早在2019年的报道中就指出，TD、CIBC、皇家银行、丰业银行、Tangerine、Simplii、汇丰银行都曾发生过类似事件，在这些案例中，四分之三的客户最终没能追回他们的钱。
多伦多Bamboo Data Consulting私隐与安全总监RossSaunders表示，骗子可以通过多种方式登入网上银行账户，最常见方式是电子邮件被盗，以及通过网络钓鱼诈骗——受害者会收到看起来像来自银行的电子邮件，并要求收件人登入其银行账户。
“你实际上登陆的不是银行的平台，而是别的平台，然后被他们收集到了个人信息。”他说。
Saunders 表示，两位华人王先生和黄先生的案件更为独特，因为该银行表示该活动与他们的 IP 地址相符。他说，可能是有人远程访问了他们的计算机。
“（远程访问）确实是一种可怕的方法，因为暴露的不仅仅是你的银行业务，还有你电脑里的一切信息。”
Saunders提醒所有人：
通过语法和拼写错误识别网络钓鱼电子邮件；
为不同的帐户设置不同的密码；
不要点击链接或安装您不认识的软件；
启用双重身份验证；
不要选择别人可以在网上找到的安全问题（例如，你在哪里上高中？）
大家平时也多留意一下个人账户并设置提醒，一旦异常立即联系银行！不知道在美国的华人有没有遇到过类似的事件？