4月10日，上海市人民政府新闻办公室举行疫情防控工作新闻发布会，邀请市卫生健康委一级巡视员吴乾渝、市大数据中心副主任朱俊伟、京东集团副总裁王文博、饿了么资深副总裁肖水贤介绍情况。
上海昨日新增本土确诊1006例、无症状感染者23937例
4月9日0-24时，新增本土新冠肺炎确诊病例1006例和无症状感染者23937例，其中191例确诊病例为此前无症状感染者转归，228例确诊病例和23412例无症状感染者在隔离管控中发现，其余在相关风险人群排查中发现。
上海：对于出院和解除医学观察人员，允许回家不得阻拦
市卫生健康委一级巡视员吴乾渝介绍，这次疫情以来，截至昨天，已有出院患者和解除医学观察人员11000多人。我在这里再强调一下，对于出院和解除医学观察人员，属地必须做好对接，允许他们回家，不得阻拦，要关心好同时配合做好他们的居家健康监测。
上海：疫情防控现在到了最关键的时刻
吴乾渝表示，上海疫情防控现在到了最关键的时刻。根据国家新冠疫情社区防控的有关规定，结合之前多轮筛查情况，全市继续开展全员核酸检测，我们将根据检测结果分析研判，实施分区分级差异化防控，依据风险程度的大小，按照封控区、管控区、防范区“三区划分”原则，进行阶梯式管理。我们容不得有丝毫的松劲，要继续控制流动，阻断疫情传播，实现社会面动态清零。
京东：调配首批约2000名快递小哥，保障上海一线运营派送
有媒体提问：市民急需的食品、母婴、药品等供应方面能否满足？目前仍在封控期间，能否及时配送到市民手里？
京东集团副总裁王文博介绍，我是京东华东地区负责人，近期一直在上海。对于封控期间，市民线上购物的种种担心，我深有体会。
他说，大家最最担心的是“买不到”、“难买到”，尤其是主副食品和生活必需品。对此，我们聚焦民生物资，重点加大食品、母婴、药品等物资的供应力度。通过紧急全国调拨，目前首批重点保障物资已通过京东物流专人专车运抵上海。包括超8万件母婴物资，比如婴幼儿奶粉、纸尿裤，超10万件药品及防疫物资，还有10吨来自新疆的羊肉等。除了送达消费者手中，部分奶粉还送到上海儿童医学中心，用于保障“亲子方舱医院”收治的婴幼儿需求。
后续，京东将继续捐赠、配送亲子方舱医院所需的婴幼儿配方乳粉和纸尿裤等物资。
同时京东健康上线“药品求助登记平台”，截至4月9日已收到上海市3.7万条慢性病患者的用药求助信息，我们通过京东大药房等自有渠道及合作门店配送等，努力满足患者的用药需求。
王文博进一步介绍，我们还将加大生鲜食品库存储备，粮食、肉禽、海鲜等均超平常2-3倍备货，为上海地区提供超过1600万件米面粮油等民生商品，可保障上海京东用户近1个月日常供应。
其次，大家还担心“送不到”“送得慢”。这方面我们和大家一样着急，在严格遵守疫情防控要求的前提下，尽全力为大家多送货、快送货。京东物流加大运力投入并大量使用智能物流技术提高效率，调配了首批约2000名快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务，同时调运最新的第五代无人智能快递车，在封控区域开展无接触配送。后续还将持续追加无人车。
最后，大家还担心“收到货不安全”。对此，京东做好全流程疫情防控工作，建立了一整套涵盖仓储、运输、配送等全供应链物流环节的防疫机制，所有进出车辆都有人查验两码一报告，所有车辆和货品都经过严格消杀，所有工作人员做好防护。像我们的快递小哥要持核酸阴性证明上岗，而且每天都会做抗原检测。对于外地民生物资的调配，采用“全程闭环通行”模式，做到“专人专车”，保障送到上海的各类物资安全可靠。
目前，京东集团已加入全市保供体系，作为以供应链为基础的技术与服务企业，我们将切实担起新型实体企业社会责任，依托京东集团的供应链基础设施，充分发挥自身优势，全力以赴投入到上海抗疫保供工作中。
提取物资和快递，要戴手套、消毒，静置一段时间后方可拆封
有媒体问：最近大家都封控在家，能否给市民、社区志愿者一些健康提示，做好防疫？
吴乾渝介绍，最近上海本土疫情形势严峻复杂，我们很多防控工作都在小区中开展。核酸采样、抗原检测、秩序维护、物资搬运等场景中市民和志愿者的防护到位都很重要，我们想今天对一些重要场景再进行一个提醒。
一是核酸采样时，要规范佩戴口罩，保持2米以上等待距离，不聚集、不攀谈，不接触采样区域内的物品。分批、有序安排人员采样，尽量减少人员等候聚集时间。采样结束后不要滞留，立即戴好口罩尽快回家。
二是提取社区物资或快递物品时，要做到无接触式。要戴手套，对物品表面进行消毒后，静置一段时间方可拆封。拆除包装后，立即洗手，并进行手消毒。社区工作人员上门派发抗原检测试剂、物资时，居民可以请他们放在门口，等他们离开后，自己再对外包装进行消毒。
三是做社区志愿者时，要做好上岗培训，掌握科学的消毒和防护服穿脱知识，在工作点位应听从专业人员的指挥和相应的防护建议，个人防护用品的使用、穿戴和脱卸要遵守一套严格的流程。志愿者在不同的工作岗位按照不同的风险等级进行防护。这段时间防护工作已做得越来越好。我们也看到很多志愿者再朋友圈分享体会照片，看到有的工作人员穿大白防护服时，帽子敞开后进餐，这样比较危险，外立面可能有污染。防护服的穿脱一定要注意认真学习规范流程。
吴乾渝说，我们一定要做好个人防护，坚持规范佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等防护措施，共同守护好自己和家人的健康。
上海：核酸码上线首日系统不稳定，发现问题后已立即启动应急预案，昨日下午2点逐步恢复正常
有媒体问：上海最新上线了核酸码，核酸码的功能上有哪些改变？大家在使用核酸码的过程中觉得有些问题，比如系统不稳定，老人不太会操作，还有外籍人士护照号码更新了无法认证，我们如何优化解决这些问题？
朱俊伟介绍，大家也很关心，昨天为了适应本市新的核酸检测系统、优化核酸检测流程，我们上线了新的“核酸码”，替代原先健康云“登记码”。“核酸码”主要是很方便地帮助市民朋友们在核酸采样时快速完成登记，一次生成，可截屏保存或打印，30天有效并可反复使用。而且和大家熟悉的随申码标准一致，功能互通，比如随申码的亲属码、离线码等。
朱俊伟说，昨天是核酸码上线第一天，我们联系通信运营商向大家发送了提示短信，并通过媒体提醒市民提前申领“核酸码”。应该说大家都非常支持配合。由于系统访问量短时间内剧增，峰值一度达到每分钟200万次、每秒10万次，造成系统响应速度减慢，部分市民生码受到影响。
核酸码是第一次上线。发现问题后，我们立即启动应急预案，对系统进行升级扩容，调整优化。同时，提醒市民发现一时无法申领“核酸码”时，可现场使用实体身份证件完成登记。下午2点，”随申办“支付宝、微信小程序端运行，逐步恢复正常。
考虑到市民申领“核酸码”不同需求，我们设计了亲属代为申请“核酸码”功能，可为家里的孩子、老人申领“亲属核酸码”，系统自动验证亲属关系，或进行人工审核，一天内可完成审核。如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领“核酸码”，可以在现场由父母手工登记。老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码。刚才也提到了外籍人士证件更新的，可通过“随申办”进行更新，完成实名认证后，可继续申请使用“随申码”及“核酸码”。我们也会努力优化，使得整个服务做得更好，也感谢市民的理解和包容。
市民称“核酸码”页面无法打开 上海市大数据中心致歉
4月9日起，全市现场核酸采样登记方式调整为通过“随申办”中的“核酸码”进行。调整首日，一些市民在尝试使用“核酸码”时发现，“核酸码”页面有时会显示“系统繁忙”无法打开，还有一些市民反映扫码登记不成功。针对这些问题，解放日报·上观新闻采访了上海市大数据中心副主任朱俊伟。
解放日报·上观新闻：今天有市民反映，“核酸码”页面有时会显示“网络繁忙”无法打开，请问是什么原因？
市大数据中心：“核酸码”是为了适应本市新的核酸检测系统、优化本市核酸检测流程而紧急开发上线的。由于开发时间较短，还没有经过大范围的实践检验，在使用首日出现了系统不稳定的情况，由于我们准备不充分，给广大市民造成不便，对此我们深表歉意。
4月9日上午，为提醒广大市民提前申领“核酸码”，为全市新一轮全员核酸检测做好准备，我们协调通信运营商向市民群发了提示短信，并通过“上海发布”等渠道进行了提醒。信息发布后，广大市民积极配合，纷纷登录“随申办”申领“核酸码”，系统的访问量峰值时一度达到每分钟200万次，最多时每秒有10万次访问，超过系统设计上限，导致12时许系统出现不稳定，响应慢，部分用户使用受影响。
发现问题后，我们第一时间紧急启动应急预案，在采取限流措施的同时，全力对系统进行升级扩容。14时许，“随申办”微信、支付宝小程序端逐步恢复正常运行，“随申办”App仍在恢复中。根据统计，截至4月9日16时，全市当天已完成核酸采样登记204万次，其中75%是使用“核酸码”完成登记的。
解放日报·上观新闻：如果遇到系统繁忙无法领取“核酸码”，市民还有什么办法登记？
市大数据中心：除“核酸码”外，市民还可以通过以下方式进行登记：一是使用实体身份证件；二是现场报身份证件号进行人工登记；三是老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码，前提是该纸质离线码尚在有效期内；四是使用实时动态有效的“随申码”或“亲属码”，这个“随申码”或“亲属码”必须是实时打开的，截图无效。
另外，如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领“核酸码”，可以在现场由父母手工登记。境外人士可通过护照、港澳通行证、台胞证、港澳台居住证先注册成为“随申办”用户后，再申领“核酸码”，或是在现场使用实体证照进行人工登记。
解放日报·上观新闻：一些市民反映，使用“核酸码”登记时，出现了扫码不成功的现象，最后还是只能使用身份证登记。
市大数据中心：这个问题我们也已经接到了多方反映。根据我们的了解、排查，市民扫码不成功可能有以下原因：一是网络堵塞，导致现场数据上传不畅；二是一些市民没有使用“核酸码”扫码，而是使用了原来“健康云”的登记码，或是“随申码”的截图，这些都是无法识别成功的。
解放日报·上观新闻：网上还有市民反映，身份证号码以“X”结尾的市民，“核酸码”无法识别，只好回家重新拿身份证登记。请问这个问题是否属实？
市大数据中心：针对这个情况，我们的技术人员也进行了紧急排查和测试，目前没有发现存在相关问题，身份证号码以“X”结尾的市民，“核酸码”同样是可以识别的。
解放日报·上观新闻：为了给家里的老人、孩子申领“亲属核酸码”，许多市民尝试了申请“亲属随申码”，但发现申请并不顺畅，需要提供很多证明材料。为什么要证明“我妈是我妈”？
市大数据中心：“亲属随申码”设计需要验证亲属关系，验证要求会比较高。如果是系统可以自动通过数据比对验证的，比如在同一个户口本上的亲属，或是已办理出生医学证明等，审核会比较快。其他情况需要人工审核的，我们会在1天内给出审核结果。目前我们正在考虑保证安全的前提下，研究优化申请方案。
如果暂时无法成功申请“亲属随申码”，建议市民使用身份证或登记身份证号现场进行登记。老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码。
解放日报·上观新闻：未来“核酸码”将如何完善优化？
市大数据中心：下一步，我们将进一步总结第一天系统运行出现的问题，持续做好“核酸码”后台系统的优化完善，全力做好全市核酸检测的登记工作的支持保障，如果广大市民在使用“核酸码”的过程当中遇到问题，欢迎向我们反馈并提出宝贵意见和建议，我们将及时回应并努力解决，感谢广大市民的理解配合。